Deze site maakt gebruik van cookies, om u de best mogelijke service te garanderen. Door verder te gaan op deze site gaat u akkoord met het gebruik van cookies. Meer informatie vindt u in ons privacybeleid.

Veel gestelde vragen

Het kan altijd gebeuren dat u vragen heeft of dat het gebruik van de shop niet helemaal duidelijk is. Hierom geven wij u op deze pagina antwoorden op veel gestelde vragen. indien u hier geen antwoord op uw vraag kunt vinden, stuur ons dan een E-mail of bel ons op via ons servicenummer.

Contact

VRAGEN OVER REGISTRATIE/AANMELDING

Ik ben nog geen klant van CERATIZIT en wil online bij de Team Cuttings Tools shop bestellen. Hoe kan ik mij registreren?

Als nieuwe klant heeft u een klantnummer nodig om zodat de Team Cutting Tools shop voor u geopend kan worden. Maak hiervoor alstublieft gebruik van het Registratieformulier voor nieuwe klanten.

Ik ben een bestaande of eenmalige klant van CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK maar heb echter nog niet met een Onlineshop gewerkt. Moet ik mijzelf registreren?
U heeft reeds een klantnummer bij ons en wij moeten de shop voor u vrijschakelen. Stuurt u ons alstublieft een Aanvraag voor het vrijschakelen van de Team Cutting Tools shop. Na ontvangst van uw aanvraag controreren wij uw gegevens en sturen u normaalgesprocken binnen een werkdag uw toegangsgegevens per E-mail toe.

Ik heb mij zojuist geregistreerd of een aanvraag voor het vrijschakelen van de Team Cutting Tools shop verstuurd. Hoe snel wordt mijn klantnummer vrijgeschakeld?
Indien u reeds klant bent, wordt uw klantnummer normaalgesproken binnen een werkdag vrijgeschakeld en kunt u onmiddellijk daarna via de Team Cutting Tools shop uw bestellingen plaatsen. Voor nieuwe klanten moet eerst een controle van de gegevens plaatsvinden. Dat kan tot drie werkdagen duren.

Ik werk of heb reeds eerder met een shop van CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK gewerkt. Kan ik mijzelf met mijn oude toegangsgegevens in de Team Cutting Tools shop aanmelden?
Nee, u kunt uw bestaande toegangsgegevens van andere online shops van CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK niet gebruiken. Voor het aanmelden in de Team Cutting Tools shop heeft u nieuwe toegangsgegevens nodig. U hoeft geen nieuw klantnummer aan te vragen. Bestaande shopgebruikers ontvangen per E-mail automatisch nieuwe toegangsgegevens voor de Team Cutting Tools shop. Indien u geen E-mail ontvangen heeft of u de toegangsgegevens niet meer weet, maak dan alstublieft gebruik van de Wachtwoord vergetenfunctie. Indien u uw wachtwoord niet kunt resetten, neem dan alstublieft contact op met het servicecentrum. De contactgegevens vindt u aan het begin van de pagina.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat kan ik doen?
Onder het menupunt Wachtwoord vergeten heeft u de mogelijkheid uw wachtwoord te resetten. U heeft daarvoor alleen het E-mailadres nodig, waarmee u uzelf heeft geregistreerd. Indien u dit E-mailadres niet meer weet, neemt u dan contact op met ons servicecentrum. De contactgegevens vindt u aan het begin van de pagina.

VRAGEN OVER HET GEBRUIK

Kunnen ook meerdere medewerkers van een onderneming de online shop gebruiken?
Elke medewerker, welke mag bestellen of interne bestelling mag plaatsen, ontvangt een persoonlijke toegang tot de shop. Interne bestelaanvragen moeten echter worden vrijgegeven door iemand met rechten om te bestellen.

Kunnen meerdere afleveradressen worden opgegeven?
In de winkelwagen kunt u tijdens het bestellen zeer eenvoudig een afleveradres toevoegen of een bestaande veranderen. Klikt u simpelweg op de knop „wijzigen“ en actualiseer uw bestaande adres. Via het Plus-teken kunt u een nieuw adres toevoegen.
Indien u bij Mijn profiel | afleveradressen een adres wilt wijzigen of toevoegen, neemt u dan contact op met onze klantenservice.

Kunnen verschillende kostenplaatsen worden toegevoegd?
U kunt per bestelling en per positie verschillende kostenplaatsen vastleggen. Deze informatie wordt dan op de documenten afgedrukt.

VRAGEN OVER BESTELLEN

Hoe functioneert een favorietenlijst?
Om de favorietenlijst te kunnen gebruiken, moet u aangemeld zijn. Indien u op een artikelpagina bent, kunt u het artikel via de knop „Toevoegen aan favorieten“ toevoegen. U kunt zo een favorietenlijst aanleggen en indien er al een lijst bestaat het artikel daar opslaan. Via het menu „Favorieten“ kunt u deze artikelen met slechts één klik aan de winkelwagen toevoegen.

Hoe kan ik bestellen of om een aanbieding vragen?
In de nieuwe shop legt u eerst alle gewenste artikelen in de winkelwagen. Dan kunt u beslissen of u wilt bestellen of een aanbieding wilt ontvangen.
Door ons gemaakte aanbiedingen vindt u in "Mijn account”.

Kan ik ook mijn bestellingen zien die ik niet via de online shop besteld heb?
Of uw bestelling telefonisch, persoonlijk of via de online shop is geplaatst maakt niet uit – via Mijn profiel zijn alle opdrachten zichtbaar, welke u ooit bij Ceratizit Nederland geplaatst heeft. U kunt te allen tijde terugzien wanneer u welk artikel heeft besteld en de daarbijbehorende rekening als PDF downloaden.

Kan ik ook CAD-data downloaden?
Wij hebben gereedschapmodellen volgens de geldende norm voor data van verspanende gereedschappen (ISO 13399) in alle gangbare formaten, zoals dxf, stl, step of pdf in de online shop beschikbaar gemaakt.

Hoe kunnen per ongeluk ingevoerde bestellingen geannuleerd worden?
Een telefoontje, direct na invoeren, naar ons servicecentrum is voldoende om de opdracht te annuleren.

Krijg ik ook nog persoonlijk advies, ofschoon ik nu in de online shop bestel?
Ook indien u via de online shop besteld, blijft onze persoonlijke service voor u onveranderd. Bij technische zaken of andere vragen staan ook onze competente technici in binnen- en buitendienst u, zoals voorheen, met raad en daad ter zijde.

Kan ik de artikelen ook direct in de winkelwagen invoeren?
Ja, dat is mogelijk. Ga daarvoor naar de winkelwagen. Daar is een veld „Direct kopen per artikelnummer ingave“. Hier geeft u de artikelnummers als volgt in:

Artikelnummers (komma gescheiden)
1078904000, 1078904100, 1078904200, 1078904300

De artikelen worden automatisch opgevoerd en kunnen met slechts één klik aan de winkelwagen worden toegevoegd of aan de favorietenlijst worden toegevoegd.

VRAGEN OVER LEVERING

Hoe snel worden de producten geleverd?
Zoals u van ons gewend bent, is 99 % van de gereedschappen direct leverbaar en ontvangt u deze bij bestelling voor 19 uur al op de daaropvolgende werkdag. Indien het door u gekozen artikel bij wijze van uitzondering niet op voorraad zijn, dan wordt in de winkelwagen de verwachte levertijd aangegeven.

.
. Bij bestelling voor 19 uur wordt het gereedschap de volgende werkdag geleverd, indien mogelijk zelfs voor 12 uur.

VRAGEN OVER VEILIGHEID

Hoe veilig zijn mijn persoonlijke gegevens?
Om u zo hoog mogelijke veiligheid te garanderen, maken wij gebruik van Secure Sockets Layer Software (SSL). Door de SSL-versleuteling wordt verhinderd, dat tijdens het bestelproces een derde persoon inzicht krijgt in uw persoonlijke gegevens. Daarnaast worden de veiligheidsmaatregelen permanent verder ontwikkeld.

Hoe gaat CERATIZIT met mijn gegevens om?
De bescherming van uw privegegevens is voor ons zeer belangrijk, daarom zijn onze veiligheidstandaards zeer hoog om de ons toevertrouwde gegevens te beschermen. Wij gaan altijd vertrouwelijk om met de door u aangeleverde gegevens en gebruiken deze uitsluitend voor de afwikkeling van zakelijke transacties en voor de verbetering van onze service. Meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens kunt u in ons Privacybeleid nalezen.

Wat zijn cookies en hoe worden deze door CERATIZIT ingezet?
Cookies zijn kleine stukjes tekst die wij op de harde schijf van uw computer of andere apparaten plaatsen, zodat onze systemen uw apparaten kunnen herkennen. Deze zijn nodig, om de functies van onze online shop zonder beperkingen te kunnen gebruiken. Meer informatie over onze omgang met cookies kunt u nalezen in ons  Privacybeleid .

VRAGEN OVER CONTACT

Is er voor mij een persoonlijke aanspreekpartner beschikbaar?
De online shop is een extra instrument, om uw bestellingen bij ons te kunnen plaatsen. U kunt altijd contact opnemen met ons servicecentrum of een van onze technische adviseurs in de buitendienst. Deze zullen u zoals u gewend bent deskundig adviseren.

Wilt u ons helpen onze online shop te verbeteren?
Deel uw mening via onderstaand E-mailadres of bel ons op via ons servicenummer en deel uw kritiek, voorstellen of wensen zodat wij de online shop continu verder kunnen ontwikkelen en voor u verbeteren.