TEAM CUTTING TOOLS

Jyoti CNC Automation Ltd. се основава на LiveTechPro от CERATIZIT

Как да постъпим, ако клиентът потърси Вашата подкрепа, но Вие не можете да отидете на място? За подобни случаи е необходимо иновативно решение. CERATIZIT разполага с такова: LiveTechPro, приложение за поддръжка от разстояние за смартфони и таблети. С помощта на това приложение Jyoti CNC Automation Ltd. в Раджкот, Индия, успя да разреши сериозен проблем на момента.

Във времена на локдауни на регионално и национално ниво във връзка с пандемията Covid-19 поддържането на взаимоотношения с клиентите се превръща в истинско предизвикателство. Как се осъществяват тогава, когато и присъствието на място не е възможно, демонстрира CERATIZIT в Индия със своя проект в Jyoti CNC Automation Ltd. Jyoti CNC Automation Ltd. е един от най-големите световни доставчици на цялостни решения за компютърно управлявани металорежещи машини и лидер в широка гама от CNC центри за струговане, CNC центри за обработка чрез стружкоотнемане (3, 4, 5-осни), CNC хоризонтално обработващи центри и линейно направлявани CNC вертикално обработващи машини. При производството на своите машини предприятието винаги използва изключително съвременни технологии, за да гарантира най-високо качество на продукта.

Вивек Томар, вицепрезидент, Technical Management & Product Management (Техническо продуктово управление) в CERATIZIT India Pvt. Ltd.: Jyoti CNC Automation Limited е със седалище в Раджкот, четвъртият по големина град в щата Гуджарат, много отдалечен район в Западна Индия. Поддържаме изключително дълго партньорство с този клиент и редовно му доставяме нашите инструменти. Но пандемията промени драстично ситуацията.

Амбициозен проект при трудни условия

При производството на CNC машина, за която в зависимост от различните компоненти бяха необходими отвори с голям диаметър, допълнителната поддръжка за Jyoti CNC беше от изключителна важност. „Предизвикателството беше на стругов център да се произведат големи диаметри от около 50 до 100 mm при съотношение диаметър-дължина повече от 5xD, което доведе до високи сили на рязане. Клиентът ни помоли да изпратим един от нашите приложни техници. Но това не беше възможно поради пандемичната обстановка по това време“, разказва Вивек Томар. Пътуването би било трудно осъществимо и при нормални условия: Раджкот се намира на около 1000 km от Делхи, където се намира приложният специалист. Това би означавало полет, последван от пътуване с кола от поне два дни. Но времето беше много ограничено, поради което беше необходимо взимане на бързо решение.

„Това бяха идеалните предпоставки за въвеждане на нашия нов инструмент за поддръжка LiveTechPro. Системата предлага различни нива на обслужване чрез смартфон или таблет; Изходен пункт винаги е обикновеният видеозапис или Livestream (излъчване на живо). В тази връзка проведохме разговор с клиента дали можем да приложим нашия нов инструмент за осъществяване на техническата поддръжка. В началото Jyoti CNC се колебаеше. Те биха предпочели физическото присъствие на техник. В крайна сметка обаче се съгласиха да опитаме и ние изпратихме наш местен представител за региона в Jyoti“, разказва Вивек Томар. 

Преодоляно разстояние от над 1000 km за секунди

След инсталирането на приложението LiveTechPro беше осъществен контакт с Шив Бакша Синг, приложният специалист в Делхи: „С LiveTechPro успях да видя цялата ситуация на машината, цялостното програмиране, както и системата за затягане на подлежащия на обработка чрез стружкоотнемане детайл. Нашият клиент успя да ми покаже как инструментът е захванат в машината и с кои параметри на обработка чрез стружкоотнемане желае да започне.”

Техникът направи някои важни моментни снимки и видеоклипове за себе си и след това предложи няколко модификации в системата за затягане на инструменти. „Трябваше да пробием много дълбок отвор и следователно трябваше да се справим с много високи температури. Заедно с клиента извършихме всички промени през приложението LiveTechPro. Задното седло беше напаснато и за подобряване на закрепването беше добавен индивидуален затегателен винт. И двете действия завършиха успешно“, съобщава Шив Бакша Синг.

Допълнителният затегателен винт осигурява осигурява по-добро закрепване.

Обработката чрез стружкоотнемане беше трудна, но разрезът беше лек и формата на стружките излезе перфектна. Jyoti CNC обаче се убеди повече в нещо друго: „Преди клиентът да използва инструменти от CERATIZIT и да бъдат направени корекциите, времето на цикъла отнемаше 140 минути. Сега ние намалихме това време на 20 минути и сменихме цели четири инструмента “, добавя Вивек Томар.

Благодарение на качеството на изображението с висока разделителна способност на приложението LiveTechPro, фината форма на стружките, след оптимизиране на процеса на обработка чрез стружкоотнемане в Jyoti CNC Ltd., беше добре разпознаваема.

Пестене на време и CO2

Едно от най-големите предимства на LiveTechPro в сравнение с пътуването, особено в голяма държава като Индия, е темпото. Вивек Томар: „Може да отнеме ден или два, докато някой пристигне лично на място. Сега можем да решаваме проблемите незабавно, в повечето случаи на 100 процента. По този начин не само ние избягваме много непродуктивно време, но и клиентът.”

Групата CERATIZIT отдава голямо значение на устойчивостта и отговорния подход към околната среда. Пример за това е намаляването на въглеродния отпечатък. В случая с Jyoti CNC можеха да бъдат спестени общо 900 kg CO2, поради отказа от полет и прилагането на негово място на LiveTechPro. 

Просто един видео разговор? Много повече от това!

Човек би се запитал дали един обикновен видео разговор не би могъл да изпълни същата функция. Но LiveTechPro е много повече от обикновен видео разговор. Приложението предлага различни удобни за потребителя инструменти за бързо споделяне на моментни снимки, видеоклипове и документи. По този начин например, потребителят може да обозначава чертежи директно в приложението и да вмъкне маркировки, стрелки, кръгове или други подобни, за да изясни проблема. Всичко е свързано помежду си с функции за добавена реалност и решенията могат да бъдат разработени веднага, не на последно място благодарение на отличното качество на видеоизображението и снимките. „След актуализиране на приложението вече е възможно да увеличите изображението на всяка желана област и да добавите цифрови данни - всичко това по време на Livestream (излъчване на живо). И благодарение на фантастичната разделителна способност, можете дори да видите износването на инструмента “, добавя гордо Вивек Омар.

В сесия на LiveTechPro могат да участват до четирима души. По този начин например, в съвместното разработване на решение едновременно могат да вземат участие както екипът по проекта, екипът по приложението и дизайн, така също и клиентът. Това се поддържа от разбираемия потребителски интерфейс, който позволява лесен преглед и бърз достъп до всички важни области. „Използвахме приложението изключително често; например, преди подаване на оферта или търсене на решения на определени проблеми. Можем също така да включим някой от Global Applications Team от Германия, участник от нашата централа, член от местния екип и служител на клиента – целия компетентен екип едновременно”, подчертава Вивек Томар. В рамките на кратка актуализация бяха добавени допълнителни функции, като режим на навигация по време на Livestream (излъчване на живо) и зона за техническа документация за протоколиране и проверка на сервизни случаи. „Вече дори е налична чат функция с интегриран преводач в LiveTechPro, така че да можем да отговорим на всички изисквания и желания на клиента“, казва Вивек Томар.

Разрешен проблем, доволен клиент

Първоначалните колебания вече са напълно опровергани: „С поддръжката от разстояние успяхме да извършим сложни тестове с новите инструменти на групата CERATIZIT. В днешно време приложението LiveTechPro е адекватен заместител на личното посещение“, обобщава Камал Мандал, Jyoti CNC Automation Ltd. И Вивек Томар добавя: „LiveTechPro предлага директна линия към нас. Което от своя страна ни дава сигурността, че нашите техници по продажби и приложни специалисти не трябва непременно да са на място, за да бъдат изцяло на разположение за нашите клиенти.”

Имате ли нужда и от помощ при проект, който трябва да бъде решен без поддръжка на място?

Часове на обслужване на нашата поддръжка на място:
от понеделник до петък от 07:00 до 19:00 ч. Свържете се с местния си търговски представител или използвайте нашия общ контакт:

📞 +359 66 812 349 
📧 sales.bulgaria@ceratizit.com