TEAM CUTTING TOOLS

Често задавани въпроси

Винаги може да се случи да се появят въпроси или да желаете да използвате правилно магазина. По тази причина на тези страници ще Ви дадем отговори на често поставяни въпроси. Ако не намерите отговор на Вашия въпрос, просто ни напишете имейл или ни се обадете на безплатния телефон за справки.

Контакт

ВЪПРОСИ ОТНОСНО РЕГИСТРАЦИЯТА/АБОНАМЕНТА

Аз все още не съм клиент на CERATIZIT и желая да поръчам онлайн от магазина на Team Cuttings Tools. Как мога да се регистрирам?

Като нов клиент се нуждаете от клиентски акаунт за активиране за магазина на Team Cutting Tools. Моля, използвайте за целта Формуляра за регистрация за нови клиенти.

Аз съм постоянен клиент или предишен клиент на CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK, но все още не съм работил с онлайн магазин. Трябва ли да се регистрирам?
Вие вече притежавате клиентски акаунт при нас и се изисква единствено само активация. Моля, изпратете ни Запитване за активация в магазина на Team Cutting Tools. След изпращането на Вашето запитване не ще проверим Вашите данни и ще Ви изпратим по правило в рамките на един работен ден Вашите данни за достъп по имейла.

Току-що се регистрирах отново или изпратих запитване за активацията на магазина на Team Cutting Tools. Колко време отнема активацията на моя клиентски акаунт?
Ако вече сте клиент, Вашият акаунт по правило ще бъде активиран в рамките на няколко работни дни и непосредствено след това ще можете направите своята поръчка в магазина на Team Cutting Tools. За нови клиенти трябва да се извърши проверка на данните. Това може да отнеме до три работни дни.

Работя или вече съм работил с магазин на CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK. Мога ли да се регистрирам с моите стари данни за достъп в магазина на Team Cutting Tools?
Не, не можете да използвате вече налични данни за достъп от други онлайн магазини на CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK. За регистрацията в магазина на Team Cutting Tools се изискват нови данни за достъп. Не е необходимо да създавате нов клиентски акаунт. Наличните ползватели на магазина ще получат автоматично по имейла нови данни за достъп до магазина на Team Cutting Tools. Ако не сте получили имейл или данните за достъп вече не са достъпни, моля използвайте функцията Забравена парола. Ако не можете да възстановите паролата си, свържете се с центъра за обслужване на клиенти. Данните за контакт ще намерите в началото на страницата.

Забравил съм паролата си, какво мога да направя?
В елемента от менюто Забравена парола имате възможност да възстановете паролата си. За целта Ви е необходим имейл адреса, с който сте се регистрирали. Ако той вече не е известен, просто се обърнете към нашия център за обслужване на клиенти. Данните за контакт ще намерите в началото на страницата.

ВЪПРОСИ ОТНОСНО ПОЛЗВАНЕТО

Възможно ли е онлайн магазинът да се ползва от няколко сътрудници на дадено предприятие?
Всеки служител, който има права да прави поръчка, или запитване за вътрешна заявка, получава персонален достъп до електронния магазин. Запитванията за заявки трябва да бъдат одобрени от упълномощено лице.

Какво е запитване за поръчка ?
Потребителите, които нямат права да поръчват артикули, могат да използват тази функция, за да създадат запитване за поръчка ( вътрешен процес за клиента ). След това те могат да бъдат одобрени, или отхвърлени от потребител с разширени права. Одобрените запитвания за поръчка могат да бъдат преобразувани в поръчка.

Могат ли да се посочат няколко адреси за доставка?
В потребителската кошница можете много лесно по време на Вашата поръчка да добавите адрес за доставка или да промените съществуващ такъв. Просто кликнете върху бутона „Промени“ и актуализирайте съществуващия адрес. Чрез символа „плюс“ добавяте нов адрес.
Ако в рубриката Моят профил | Адреси за доставка желаете да промените или добавите адрес, свържете се с нашата служба за обслужване на клиенти.

Възможно ли е да се поддържат различни разходни центрове?
Можете да създавате различни разходни центрове на поръчка или на позиция. Тези данни след това се посочват на фактурите.

ВЪПРОСИ ОТНОСНО ПОРЪЧКАТА

Как функционира списъкът с избрани продукти?
За да можете да използвате списък с избрани продукти, трябва да сте регистрирани. Когато сте на страницата на даден артикул, можете много лесно да добавите артикула чрез бутона „В списъка с избрани продукти“. В тази стъпка можете да създадете списък с избрани продукти и ако вече съществува такъв, да запаметите артикула там. В меню „Списъци с избрани продукти“ можете да поставите този артикул само с едно кликване върху бутона на мишката в потребителската кошница.

Как мога да поръчвам или да поискам да ми бъде изготвена оферта?
Първо поставете в новия магазин всички желани артикули в потребителската кошница. След това можете да решите дали желаете да поръчате или да изискате оферта.
Изготвените от нас оферти ще намерите във Вашия акаунт.

Мога ли да разглеждам и мои поръчки, които не са обработени през онлайн магазина?
Без значение дали поръчката е направена по телефона, персонално или през онлайн магазина – в Моят профил се съхраняват всички поръчки, които сте правили при нас. Можете по всяко време да проверите кога какви артикули сте поръчвали и да изтеглите съответната фактура във PDF формат.

Мога ли да свалям и CAD данни?
Ние сме съхранили модели на инструменти съгласно действащия стандарт за данни за инструменти за обработка чрез стружкоотнемане (ISO 13399) във всички обичайни формати, като dxf, stl, step или pdf в онлайн магазина.

Как могат да се анулират погрешно направени поръчки?
Достатъчно е позвъняване в нашия център за обслужване на клиенти, за да анулираме поръчката.

Ще продължавам ли и занапред да получавам лични консултации, въпреки че сега поръчвам в онлайн магазина?
Дори и когато поръчвате през онлайн магазина, нашето лично обслужване остава непроменено за Вас. При наличие на технически проблеми от Ваша страна или някакви други въпроси, нашите техници от службата за обслужване на вътрешни и външни клиенти ще продължат да Ви консултират като компетентни лица за контакт.

Мога ли да въведа даден артикул директно в потребителската кошница?
Да, това е възможно. За целта отидете в потребителската кошница. Там има едно поле „Директно закупуване чрез въвеждане на номера на артикул“. Тук въведете номера на артикул, както следва:

Номер на артикул (разделени със запетая)
1078904000, 1078904100, 1078904200, 1078904300

Артикулите се посочват автоматично и могат да се добавят само с едно кликване върху бутона на мишката към Вашата потребителска кошница или да се включат в списъка с избрани продукти.

ВЪПРОСИ ОТНОСНО ДОСТАВКАТА

В какви срокове се доставят продуктите?
Както знаете от нас, 99% от инструментите са незабавно налични и могат да бъдат при Вас на следващия работен ден, ако поръчате до 19:00 часа. Ако по изключение даден артикул не е наличен на склад, очакваният срок за доставка ще се появи директно в потребителската кошница.

Възможна ли е експресна доставка?
Както при поръчка по телефона, и онлайн е възможна експресна поръчка. При поръчка до 19:00 часа инструментът ще бъде доставен експресно до 12:00 часа на следващия работен ден.

ВЪПРОСИ ОТНОСНО БЕЗОПАСНОСТТА

Доколко е гарантирана сигурността на моите лични данни?
За да ви гарантираме възможно най-голяма сигурност, ние използваме софтуера Secure Sockets Layer (SSL). SSL криптирането не позволява на трето лице да преглежда личните ви данни по време на процеса на поръчка. Освен това мерките за сигурност непрекъснато се подобряват.

Как CERATIZIT обработва моите данни?
Защитата на неприкосновеността на Вашия личен живот е изключително важна за нас и съответно нашите стандарти за сигурност са високи, за да защитим поверените ни данни. Винаги се отнасяме отговорно с данните, които предоставяте, и ги използваме изключително за обработка на бизнес транзакции и за подобряване на нашите услуги. Допълнителна информация относно обработката на Вашите данни можете да прочетете в нашата Декларация за поверителност.

Какво представляват „бисквитките“ и как се използват те от CERATIZIT?
Бисквитките са специфични идентификационни знаци, които прехвърляме на твърдия диск на Вашия компютър или други крайни устройства, за да могат нашите системи да разпознават Вашите устройства. Те са необходими, за да можете да използвате функциите на нашия онлайн магазин без ограничения. Допълнителна информация относно използването на бисквитки можете да прочетете в нашата Декларация за поверителност.

ВЪПРОСИ ОТНОСНО УСТАНОВЯВАНЕ НА КОНТАКТ

Имам ли на разположение лично лице за контакт?
Онлайн магазинът е допълнителен инструмент за осъществяване на Вашите поръчки при нас. Можете да се свържете по всяко време с нашия център за обслужване на клиенти или с някой от нашите търговски представители, който ще ви посъветва по обичайния компетентен начин.

Помогнете ни да подобрим нашия онлайн магазин!
Споделете своето мнение на посочения по-долу имейл адрес или ни се обадете на нашия безплатен телефон за справки и ни уведомете за Вашите критики, предложения или пожелания, за да можем непрекъснато да усъвършенстваме и подобряваме онлайн магазина за Вас.