TEAM CUTTING TOOLS

Perguntas freqüentes

Entendemos que você pode ter dúvidas ou queira se sentir seguro antes de usar a Loja. Para ajudá-lo com isso, você encontrará as respostas às perguntas mais freqüentes nas páginas a seguir. Se você não encontrar uma resposta para sua pergunta aqui, simplesmente escreva-nos um E-mail ou ligue para nosso número de atendimento gratuito.

Contato

PERGUNTAS SOBRE REGISTRO/LOGIN

Ainda não sou cliente da CERATIZIT e gostaria de fazer o pedido on-line na Cutting Tools Shop. Como posso me registrar?

Como um novo cliente, você precisará de uma nova conta de cliente para ativar seu acesso à Team Cutting Tools Shop. Por favor use o Formulário de registro para novos clientes.

Sou um cliente existente ou fui cliente da CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK mas nunca usei a Loja On-line antes. Eu preciso me registrar?
Você já tem uma conta de cliente conosco e só precisa de uma ativação. Envie-nos uma Solicitação de ativação da Team Cutting Tools Shop. Depois de enviar sua solicitação, verificaremos seus dados e, geralmente, lhe enviaremos por E-mail seus dados de login em um dia útil.

Acabei de me cadastrar ou enviar uma solicitação de ativação para a Team Cutting Tools Shop. Em quanto tempo minha conta de cliente será ativada?
Se você já é um cliente, sua conta normalmente será ativada em um dia útil após o qual você pode fazer seu pedido usando a Team Cutting Tools Shop. Para novos clientes, os dados primeiro precisam ser verificados. Isso pode levar até três dias úteis.

Eu uso atualmente ou usei anteriormente a Loja CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK. Posso usar meus dados de login antigos na Team Cutting Tools Shop?
Não, você não pode usar seus dados de login existentes para outras Lojas On-line CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK. Você precisará de novos dados de login para acessar a Team Cutting Tools Shop. Você não precisa criar uma nova conta de cliente. Os usuários da Loja recebem automaticamente novos detalhes de login por E-mail para a Team Cutting Tools Shop. Se você não recebeu um E-mail ou os dados de login não estão mais disponíveis, use a função Esqueci minha senha. Se você não conseguir redefinir sua senha, entre em contato com o Centro de Atendimento ao Cliente. Você encontrará os detalhes de contato no topo da página.

Eu esqueci minha senha. O que devo fazer?
Você pode redefinir sua senha no item de menuEsqueci minha senha. Para fazer isso, tudo o que você precisa é do endereço de E-mail que você usou para se registrar. Se você não se lembra do endereço de E-mail que utilizou, basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente. Você encontrará os detalhes de contato no topo da página.

PERGUNTAS SOBRE USO

Vários funcionários de uma empresa também podem utilizar a Loja On-line?
Todo funcionário autorizado a fazer um pedido ou que registra requisições de compra recebe acesso personalizado à Loja. No entanto, os pedidos de compra precisam ser aprovados por um funcionário autorizado a fazer pedidos.

É possível especificar mais de um endereço de entrega?
Ao fazer um pedido, basta ir até o Carrinho de compras para adicionar um endereço de entrega ou editar um existente. Basta clicar no botão ‘Editar’ para atualizar um endereço existente. Use o sinal de mais para adicionar um novo endereço.
Se você deseja editar ou adicionar um endereço emMeu perfil | Endereço de entrega, por favor contacte o nosso Centro de Atendimento ao Cliente.

É possível usar centros de custo diferentes?
Você pode especificar um centro de custo diferente por pedido e por item. Essas informações serão incluídas nos recibos.

PERGUNTAS SOBRE PEDIDOS

Como funciona a Lista de compras?
Você precisa estar logado para usar a Lista de compras. Quando estiver na página de um artigo, você pode adicionar o item à sua Lista de compras simplesmente clicando no botão ‘Adicionar à Lista de compras’. Aqui você pode criar uma nova Lista de compras ou salvar o artigo em uma Lista de compras existente. Se você acessar "Listas de compras" no menu, poderá adicionar o artigo ao seu Carrinho de compras com apenas um clique.

Como posso fazer um pedido ou solicitar uma cotação personalizada?
Primeiro você precisa adicionar todos os artigos que deseja no Carrinho de compras da nova Loja On-line. Então você pode decidir se deseja fazer um pedido ou solicitar uma cotação.
Todas as cotações que fornecermos aparecerão em sua conta.

Também posso ver os meus pedidos que não enviei através da Loja On-line?
Independentemente de o pedido ter sido feito por telefone, pessoalmente ou através da Loja On-line - todos os pedidos que você já fez conosco são armazenados em Meu perfil. Você pode verificar quais artigos encomendou a qualquer momento e fazer o download da fatura correspondente em PDF.

Também posso baixar os dados CAD?
De acordo com a norma atual para dados de ferramentas de corte (ISO 13399), nossos modelos de ferramentas estão disponíveis na Loja On-line em todos os formatos standard, incluindo DXF, STL, STEP e PDF.

Como cancelo um pedido feito acidentalmente?
Basta ligar para o nosso Centro de Atendimento ao Cliente para cancelar o pedido.

Ainda receberei consultoria pessoal, apesar de fazer o pedido na Loja On-line?
Continuamos a prestar o nosso serviço personalizado, mesmo quando o pedido é feito através da nossa Loja On-line. Nossos técnicos qualificados internos e de campo ainda estão disponíveis para fornecer ajuda e consultoria sobre quaisquer questões técnicas ou outras questões que você possa tiver.

Também posso inserir artigos diretamente no Carrinho de compras?
Sim, isso é possível. Para fazer isso, simplesmente vá até o Carrinho de compras. Lá você encontrará um campo denominado ‘Compra direta usando o número do artigo’. Insira os números dos artigos neste campo da seguinte forma:

Números dos artigos (separados por vírgula)
1078904000, 1078904100, 1078904200, 1078904300

Os artigos serão listados automaticamente e podem ser adicionados ao seu Carrinho ou Lista de compras com apenas um clique.

PERGUNTAS SOBRE ENTREGA

Com que rapidez meus produtos serão entregues?
Como você sabe, 99% de nossas ferramentas estão disponíveis imediatamente para entrega e se você fizer o pedido até as 18h a entrega será feira no próximo dia útil. Se o item que você deseja excepcionalmente não estiver em estoque, o tempo estimado de entrega será exibido diretamente no Carrinho de compras.

Vocês oferecem entrega expressa?
Tal como acontece com os pedidos feitos por telefone, a entrega expressa também está disponível para pedidos on-line. Se o pedido for feito até as 18h a entrega será feita por correio expresso até às 12h do próximo dia útil.

PERGUNTAS SOBRE SEGURANÇA

Minhas informações pessoais estão seguras?
Para lhe garantir a maior segurança possível, utilizamos o software Secure Sockets Layer (SSL). A criptografia SSL impede que terceiros obtenham acesso aos seus dados durante o processo de pedido. Além disso, trabalhamos constantemente para melhorar as medidas de segurança.

Como CERATIZIT lida com meus dados?
A proteção da sua privacidade é extremamente importante para nós, e nossos padrões de segurança são elevados para proteger os dados que nos são confiados. Sempre tratamos com responsabilidade os dados que você fornece e os usamos exclusivamente para fins de transações comerciais e para melhorar o nosso serviço. Você pode encontrar mais informações sobre como lidamos com seus dados em nossa Política de privacidade .

O que são Cookies e como a CERATIZIT os utiliza?
Cookies são caracteres de identificação específicos que transferimos para o disco rígido de seu computador ou outros dispositivos finais para que nossos sistemas possam reconhecer seus dispositivos. São necessários para que possa utilizar as funções da nossa Loja On-line sem restrições. Você pode encontrar mais informações sobre como usamos Cookies em nossa Política de privacidade.

PERGUNTAS SOBRE COMO NOS CONTATAR

Eu tenho uma pessoa de contato designada?
A Loja On-line é uma ferramenta adicional que você pode usar para fazer seus pedidos conosco. Você pode entrar em contato com nosso Centro de Atendimento ao Cliente a qualquer momento ou com um dos nossos engenheiros de vendas que, como sempre, terá o prazer de lhe oferecer uma consultoria especializada.

Ajude-nos a melhorar nossa Loja On-line!
Diga-nos a sua opinião, enviando-nos um E-mail ou ligando para o nosso número de atendimento ao cliente gratuito. Gostaríamos de ouvir seus comentários, sugestões ou solicitações para que possamos aprimorar continuamente nossa Loja On-line e torná-la ainda melhor para você.