常见问题

我们知道,在使用在线商城之前,您可能会有一些疑问。我们在以下页面准备了一些常见问题的解答,以便为您解决疑惑。如果您在这里找不到问题的答案,只需给我们发送电子邮件或致电我们的免费客户服务电话。

联系我们

有关注册/登录的问题

我目前还不是 CERATIZIT 的客户,想在通过 Team Cutting Tools 网上商城进行在线订购。我该如何注册?

作为新客户,您需要创建一个新客户帐户来激活 Team Cutting Tools 网上商城的访问权限。请使用新客户注册表单

我是 CERATIZIT 的现有客户 - CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK,但是之前从未使用过网上商城。我需要注册吗?
您已经在我们这里拥有了一个客户帐户,只需激活它即可。请向我们发送Team Cutting Tools 网上商城激活申请。在您发送申请之后,我们将确认您的详细信息,通常会在 1 个工作日内通过邮件将您所需的登录详细信息发送给您。

我刚刚注册或发送了Team Cutting Tools 网上商城的激活申请。我的客户账户多久才能激活?
如果您已经是我们的客户,则通常会在 1 个工作日内激活您的帐户,随后您可以使用 Team Cutting Tools 网上商城进行下单。对于新客户,需要首先审核您的数据。最多可能需要 3 个工作日。

我当前在使用或之前使用过 CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK 网上商城。我可以使用之前的登录信息登录到 Team Cutting Tools 网上商城吗?
您无法将原有登录信息用于新的 CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK 网上商城。您需要使用新的登录信息登录到 Team Cutting Tools 网上商城。您不必重新创建新的帐户。现有的商城用户将会通过电子邮件自动接收到用于 Team Cutting Tools 网上商城登录的详细信息。如果您没有收到电子邮件或者无法再登录,请使用忘记密码功能。如果您无法重置密码,请联系我们的客户服务中心。您可以在页面顶部找到我们的联系方式。

我忘记了密码。怎么办?
请点击菜单中的忘记密码重置您的密码。您只需填写注册时使用的电子邮件地址即可。如果您忘记了注册时使用的电子邮箱地址,只需与我们的客户服务中心联系即可。您可以在页面顶部找到我们的联系方式。

有关使用的问题

公司的多个员工都可以使用在线商店吗?
每个有下单权限或订单申请权限的员工都有自己的登录账号。但是,采购订单的激活需要得到有下单权限员工的批准。

是否可以指定多个送货地址?
下订单时,只需转到购物车即可添加送货地址或编辑现有地址。只需单击“编辑”按钮即可更新现有地址,或单击加号添加新地址
如果您需要在我的个人资料 | 送货地址中编辑或增加送货地址,请联系我们的客户服务中心。

是否可以使用不同的成本中心?
您可以为每个订单和每个物料指定不同的成本中心。该信息将显示在发票上。

有关订购的问题

如何使用购物清单?
您必须登录才能使用购物清单。当您在产品页面上时,只需单击“添加至购物清单”按钮,就可以将商品添加到购物清单中。在这里,您可以创建新的购物清单或将商品保存至现有的购物清单。如果您转到菜单中的“购物清单”,则只需单击一下即可将商品添加到购物篮中。

如何下订单或请求报价?
首先,请将所有需要的商品添加到购物车中。然后,您可以决定是否下订单或请求报价。
我们提供的任何报价都可以在您的帐户中查看。

我可以查看未通过网上商店提交的订单吗?
无论是通过电话、人工下单还是通过在线商店订购的,您所有与我们交易过的订单均将显示在您的帐户中的我的个人资料中。您可以随时查看已订购的产品,并下载发票的 PDF 格式文件。

我可以下载 CAD 数据吗?
我们的刀具模型适用于切削刀具数据的标准(ISO 13399),可在网上商城中的以下位置进行下载:所有标准格式,包括 DXF、STL、STEP 和 PDF。

如何取消不小心创建的订单?
如需取消订单,请致电我们的客户服务中心。

除了通过网上商城订购商品,我还可以进行人工咨询吗?
即使您通过我们的网上商城订购商品,我们仍然提供人工咨询服务。我们业务熟练的内部支持人员以及现场技术人员都非常乐意为您提供有关技术问题或其他问题的帮助和建议。

我可以直接在购物车中输入商品代码吗?
是的,当然。前往购物车。在那里您会看到一个标有“使用商品代码直接购买”的输入框。在输入框内输入商品代码,如下:

商品编号(以逗号隔开)
1078904000, 1078904100, 1078904200, 1078904300

商品将自动列出,只需单击一下即可将其添加到购物车或购物清单中。

有关交付的问题

我的产品将以多快的速度交付?
如您所知,如果您在下午 4:30 之前订购,所订购的产品当天将由顺丰寄出。如果您想要的商品没有库存,你可以在购物车中看到预计交货时间。

CERATIZIT 是否承担快递费用?
与正常订单一样,我们承担在线订单的快递运输费用。如果您在下午 4:30 前订购,我们将安排顺丰当天寄送您的订单。

有关安全性的问题

如何保证我的个人数据的安全性?
为了最大程度地确保数据安全性,我们使用 SSL 安全协议。SSL 加密可防止第三方在订购过程中访问您的数据。此外,我们一直在努力改进安全措施。

CERATIZIT 如何处理我的数据?
我们非常重视对您个人隐私的保护,这就是为什么我们制定了极高的安全标准来保护数据安全的原因。我们将负责任地处理您提供的数据,并将其仅用于商业交易目的,提升我们的服务。您可以在我们的隐私政策中了解到更多有关我们如何处理您的数据的信息。

什么是 cookie 以及 CERATIZIT 如何使用它们?
Cookie 是我们发送到您的计算机或其他终端上的特定标识代码,以便我们的系统可以识别您的设备。它们可以确保您不受限制地使用我们网上商城的各种功能。您可以在我们的隐私政策中了解更多有关我们如何使用 Cookie 的信息。

有关联系的问题

我是否可以有自己的对接联系人?
网上商城是为了您能够方便快捷地自行下单。您仍然可以随时联系我们的客户服务中心,或者与我们的技术销售工程师联系,他们将一如既往地为您提供专业的服务和建议。

帮助我们改进网上商城!
如果您有任何建议或意见,请给我们发送电子邮件或致电我们的免费客户服务电话。我们期待听到您的任何反馈、建议或要求,以不断优化我们的网上商城,为您提供更好的服务。