Ofte stillede spørgsmål

Af og til kan det forekomme, at der dukker spørgsmål op eller du vil være på den sikre side, når du handler i shoppen. Derfor giver vi på disse sider svar på nogle af de oftest stillede spørgsmål. Hvis du ikke finder svar på lige dit spørgsmål, er du velkommen til at skrive en mail til os eller ringe til vores gratis servicenummer.

Kontakt

Spørgsmål vedrørende registrering/login

Jeg er endnu ikke kunde hos CERATIZIT og vil gerne bestille online i Team Cuttings Tools Shoppen. Hvordan registrerer jeg mig?

Som ny kunde skal du bruge en ny kundekonto for at få adgang til Team Cutting Tools Shoppen. Til dette skal du bruge Registreringsformularen til nye kunder.

Jeg er eksisterende kunde eller tidligere kunde hos CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK, men har ikke tidligere gjort brug af en online shop. Skal jeg registrere mig?
Du har allerede en kundekonto hos os og behøver kun en aktivering. Send os en forespørgsel på aktivering i Team Cutting Tools shoppen. Når vi har modtaget din forespørgsel og kontrolleret dine oplysninger, vil du modtage en e-mail fra os inden for ca. en hverdag.

Jeg har netop registreret mig igen eller har sendt en forespørgsel på aktivering af Team Cutting Tools Shoppen. Hvor lang tid går der, inden min kundekonto bliver aktiveret?
Hvis du allerede er kunde, vil din konto normalt blive aktiveret inden for 1 hverdag og du kan straks derefter afgive din bestilling i Team Cutting Tools Shoppen. For nye kunder vil der først skulle ske en kontrol af oplysningerne. Det kan tage op til 3 hverdage.

Jeg arbejder eller har allerede arbejdet med en shop fra CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK. Kan jeg logge ind med mine gamle adgangsdata i Team Cutting Tools Shoppen?
Nej, du kan ikke bruge dine eksisterende adgangsoplysninger fra andre online shops fra CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK. Du skal bruge helt nye adgangsdata til at logge ind i Team Cutting Tools Shoppen. Du behøver dog ikke at få oprettet en ny kundekonto. Eksisterende brugere af shops modtager automatisk en mail med nye adgangsdata til Team Cutting Tools Shoppen. Hvis du ikke har modtaget en e-mail eller hvis adgangsdataene ikke længere er tilgængelige, kan du bruge funktionen Glemt adgangskoden? Kontakt kundeservicecenteret, hvis du ikke kan nulstille din adgangskode. Du finder kontaktoplysningerne i starten af siden.

Jeg har glemt min adgangskode, hvad skal jeg gøre?
I menupunktet Glemt adgangskoden har du mulighed for at nulstille din adgangskode. Du skal bruge den e-mailadresse, som du brugte ved registreringen. Kontakt vores kundeservicecenter, hvis du ikke længere kan huske den. Du finder kontaktoplysningerne i starten af siden.

Spørgsmål til brugen

Kan flere medarbejdere fra den samme virksomhed bruge online shoppen?
Alle medarbejdere, der er berettiget eller som udsteder rekvisitioner, modtager en personlig adgang til shoppen. Indkøbsrekvisitioner kræver dog godkendelse af en person, der er berettiget til at afgive bestillinger.

Kan der angives flere leveringsadresser?
Under din bestilling kan du nemt tilføje en leveringsadresse eller rette en eksisterende i indkøbskurven. Du skal bare klikke på knappen ”Rediger” og opdatere en eksisterende adresse. Tilføj en ny adresse ved hjælp af plus-tegnet.
Kontakt vores kundeservice, hvis du vil ændre eller tilføje en adresse eller under Min profil | Leveringsadresser.

Kan der anvendes forskellige omkostningssteder?
For hver bestilling og pr. position kan du oprette forskellige omkostningssteder. Disse oplysninger vil derefter fremgå af bilagene.

Spørgsmål til bestillingen

Hvordan fungerer huskelisten?
For at kunne bruge huskelisten skal du være logget ind. Hvis du befinder dig på en artikelside, kan du tilføje artiklen ved hjælp af knappen ”Til huskelisten”. I dette trin kan du oprette en huskeliste, og hvis du allerede har en huskeliste, kan du gemme artikler her. I menuen under ”Huskelister” kan du lægge denne artikel i huskelisten med et enkelt klik.

Hvordan kan jeg bestille eller få et tilbud?
I den nye onlineshop tilføjer du først alle de ønskede artikler til indkøbskurven. Derefter kan du bestemme, om du vil bestille eller bede om et tilbud.
Du finder vores tilbud i din konto.

Kan jeg også se mine ordrer, som jeg ikke har gennemført via onlineshoppen?
Uanset om bestillingen er foretaget telefonisk eller via onlineshoppen – så kan du se alle tidligere ordrer under Min profil. Du kan til hver en tid se, hvilke artikler, du har bestilt og downloade de tilhørende fakturaer som PDF-fil.

Kan jeg også downloade CAD-filer?
Vi har gemt værktøjsmodeller iht. den gældende standard industristandarden for udveksling af værktøjsdata (ISO 13399) i alle gængse formater, som f.eks. dxf, stl, step og PDF i online shoppen.

Hvordan kan utilsigtede bestillinger annulleres?
Et opkald til vores kundeservicecenter er tilstrækkeligt til at annullere en ordre.

Vil jeg fortsat kunne modtage personlig rådgivning, selvom jeg bestiller via online shoppen?
Vores personlige service vil være uændret, uanset om du bestiller i online shoppen eller ej. Ved tekniske spørgsmål eller andre spørgsmål står vores teknikere både i ind- og udland klar til at hjælpe med råd og vejledning om brugen af siden.

Kan jeg indtaste artikler direkte i indkøbskurven?
Ja, det er muligt. Gå til indkøbskurven. Her finder du feltet ”Direkte køb ved angivelse af artikelnummer”. Her indtaster du artikelnumre på følgende måde:

Artikelnummer (adskilt med komma)
1078904000, 1078904100, 1078904200, 1078904300

Artiklerne vises automatisk og kan tilføjes til din indkøbskurv eller huskeliste med et enkelt klik.

Spørgsmål til levering

Hvor hurtigt leveres produkterne?
Vi har 99 % af værktøjerne på lager og derfor vil bestillinger, som vi modtager senest kl. 19, kunne leveres til dig næste hverdag. Hvis en af de ønskede artikler undtagelsesvist ikke er på lager, vil du få vist den forventede leveringstid direkte i indkøbskurven.

Er ekspreslevering mulig?
Lige som ved en telefonisk bestilling er det også muligt at bestille ekspreslevering online. Sker bestillingen inden kl. 19 vil værktøjet blive sendt ekspres den næste hverdag senest kl. 12.

Spørgsmål om sikkerhed

Hvor sikre er mine personlige oplysninger?
For at garantere dig størst mulig sikkerhed bruger vi Secure Sockets Layer Software (SSL). SSL-krypteringen forhindrer, at tredjeperson får indsigt i dine personlige oplysninger under bestillingen. Derudover videreudvikles sikkerhedsforanstaltningerne hele tiden.

Hvordan håndterer CERATIZIT min data?
Beskyttelsen af dit privatliv er meget vigtigt for os, derfor er vores sikkerhedsstandarder meget høje for at beskytte dine oplysninger. Vi behandler dine personlige oplysninger med omhu og bruger dem udelukkende til håndtering af transaktionen og til at forbedre vores serviceydelser. Du kan læse mere om håndteringen af dine data i vores databeskyttelseserklæring.

Hvad er cookies og hvordan anvendes de af CERATIZIT?
Ved cookies er der tale om identifikationstegn, som overføres til din computer eller andre enheder, så vores systemer kan genkende dine enheder. De er nødvendige, så du kan udnytte alle funktionerne i vores online shop uden begrænsninger. Du kan læse mere om vores håndtering af cookies i vores databeskyttelseserklæring.

Spørgsmål til kontakt

Har jeg en bestemt personlig kontaktperson?
Online shoppen er et ekstra værktøj til at placere dine bestillinger hos os. Du kan altid kontakte vores kundeservicecenter eller en af vores medarbejdere i marken, som vil rådgive dig på sædvanlig vis.

Hjælp os med at forbedre vores online shop!
Skriv en kommentar til nedenstående adresse eller ring til os på vores gratis servicenummer og giv os din kritik, kommentarer eller ønsker, så vi fortsat kan udvikle og forbedre online shoppen.