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Es posible que le surjan dudas o que quiera sentirse totalmente seguro al usar la Tienda Online. Por este motivo, en esta página queremos darle respuesta a las preguntas más frecuentes. En caso de que sus dudas no queden resueltas, escríbanos un e-mail o llámenos al número gratuito de Atención al Cliente.

¿Quién puede comprar en la Tienda Online?
En principio, todo el mundo puede realizar pedidos en nuestra Tienda Online. Lo único que hay que hacer es registrarse en cuttingtools.ceratizit.com.
Si ya es cliente, podrá activar rápidamente su cuenta y podrá realizar pedidos de inmediato a través de la Tienda Online.

¿Cómo puedo comprar a través de la Tienda Online si antes era cliente de CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK?
Para acceder a la nueva Tienda Online, necesita datos de acceso nuevos. Los clientes ya registrados en la Tienda Online recibirán automáticamente datos de acceso nuevos por e-mail.

¿También puedo registrarme en la Tienda Online como cliente nuevo?
Por supuesto que puede registrarse en la Tienda Online como cliente nuevo. Para ello, lo único que tiene que hacer es cumplimentar el Formulario de registro . Una vez comprobados sus datos, le daremos acceso a la Tienda Online.

He olvidado la contraseña, ¿qué puedo hacer?
Puede restablecer su contraseña en el apartado He olvidado mi contraseña . Para ello solo necesita la dirección de e-mail que utilizó para registrarse. Si no sabe cuál es, póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente o envíenos un e-mail.

¿Es posible que varios empleados de una misma empresa tengan acceso a la Tienda Online?
Todos los empleados encargados de tramitar pedidos recibirán un acceso personalizado. Para realizar pedidos, el usuario requiere tener activada la autorización.

¿Se puede incluir más de una dirección de envío?
Durante la realización del pedido, puede añadir fácilmente una dirección de entrega o modificar una ya registrada. Haga clic en el botón «Modificar» y actualice una dirección ya registrada. Puede usar el signo de suma para añadir una dirección nueva.
Si quiere modificar o añadir una dirección en Mi perfil | Direcciones de envío , póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente.

¿Se pueden incluir diferentes centros de coste?
Puede incorporar distintos centros de coste por pedido y posición. Esta información aparecerá también en los comprobantes correspondientes.

También puede acceder a las siguientes páginas:

¿Cómo funciona la lista de favoritos?
Para poder hacer uso de la lista de favoritos, es necesario que haya iniciado sesión. Cuando se encuentre en una página con artículos, podrá añadir el artículo fácilmente mediante el botón «Añadir a la lista de favoritos». Puede crear una lista de favoritos en este punto y en caso de que ya haya una, puede guardar el artículo en ella. En el menú, en «Listas de favoritos», podrá incluir con un solo clic estos artículos en el carrito de compra.

¿Cómo puedo realizar pedidos o recibir una oferta personalizada?
En primer lugar, envíe todos los artículos al carrito de compra de la nueva Tienda Online. A continuación, decida si quiere pedirlos o recibir una oferta.
Recibirá las ofertas en su cuenta, apartado Mis Ofertas.

¿También puedo visualizar los pedidos que no haya hecho a través de la Tienda Online?
No importa si ha realizado el pedido por teléfono, a través de nuestro técnico o en la Tienda Online. En Mi perfil están registrados todos los pedidos que haya hecho con nosotros. Puede consultar en todo momento cuándo realizó un pedido en concreto, así como información relacionada, por ejemplo la factura descargable en PDF.

¿Puedo descargar también datos CAD?
Contamos con herramientas acreditadas por la norma en vigor para las herramientas de mecanizado (ISO 13399) en todos los formatos habituales, como dxf, stl, step y pdf dentro de nuestra Tienda Online.

¿Cómo puedo cancelar pedidos emitidos por error?
Es suficiente con llamar a nuestro Centro de Atención al Cliente para anular el pedido.

¿Recibiré asesoramiento personalizado aunque ahora haga los pedidos en la Tienda Online?
Seguirá recibiendo asesoramiento personalizado, aunque pida a través de la Tienda Online. Si tiene consultas técnicas, o de cualquier otro tipo, nuestros técnicos están a su disposición dentro y fuera de la oficina para ofrecerle un asesoramiento de calidad.

¿Es posible también introducir artículos directamente en el carrito de compra?
Sí, es posible. Entre en el carrito de compra. Una vez en él, verá el campo «Compra directa mediante introducción de número de artículo». Aquí podrá introducir el número de artículo de la siguiente manera:

Número de artículo (separado con coma)
1078904000, 1078904100, 1078904200, 1078904300

Los artículos aparecen automáticamente y se pueden añadir al carrito de compra o guardar en la lista de favoritos con un solo clic.

¿Cuánto tardan en entregarse los productos?
Como ya sabe, contamos con una disponibilidad del 99 % para que reciba su pedido al siguiente día laborable si el pedido se gestiona antes de las 19 horas. En caso de que el producto deseado no se encuentre en el almacén, el plazo de entrega le aparecerá directamente en el carrito de compra.

¿Es posible hacer un envío exprés?
Nuestros pedidos se tramitan como pedido exprés tanto si lo realiza por teléfono como a través de la Tienda Online. Si el pedido se efectúa hasta las 19 horas, este se enviará de inmediato y se recibirá como máximo a las 12 horas del día siguiente en la mayoría de los CP. Consultar su CP.

¿Reciben un trato seguro mis datos personales?
Utilizamos el sistema de software Secure Sockets Layer (SSL) para poder garantizarle la máxima seguridad posible. Gracias a la codificación SSL, se evita que terceras personas puedan visualizar sus datos personales durante la realización del pedido. Asimismo, las medidas de seguridad están sometidas a mejoras constantes.

¿Cómo trata CERATIZIT mis datos?
La protección de su privacidad es fundamental para nosotros, por lo que aplicamos estándares de seguridad elevados a la hora de manejar los datos que se nos ha confiado. Trabajamos de manera responsable con los datos proporcionados, y los empleamos únicamente para garantizar el correcto funcionamiento de la relación comercial y para optimizar nuestros servicios. Puede consultar más información sobre la política de privacidad en nuestra declaración de privacidad.

¿Qué son las cookies y para qué las usa CERATIZIT?
Las cookies son señas de identificación que transmitimos al disco duro de su ordenador, o de cualquier otro dispositivo, para que nuestros sistemas puedan reconocer de nuevo dicho equipo. Son necesarias para que pueda usar sin límites las funciones de nuestra Tienda Online. Puede consultar más información sobre las cookies en nuestra declaración de privacidad.

¿Cuento con una persona de contacto asignada?
La Tienda Online es solo una herramienta adicional para tramitar pedidos. Puede ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente siempre que lo desee, o con uno de nuestros técnicos que trabaja fuera de la oficina, para que le asesoren de manera competente.

¡Ayúdenos a mejorar nuestra Tienda Online!
Escríbanos un mensaje a la dirección de correo electrónico que aparece más abajo y transmítanos sus críticas, sugerencias o peticiones para que podamos mejorar constantemente nuestra Tienda Online.