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Foire aux questions

Peut-être vous posez-vous certaines questions ou souhaitez-vous vous assurer que vous utilisez correctement notre e-shop. Nous vous avons donc dédié cette page pour répondre aux questions qui nous sont le plus souvent posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail ou à appeler notre numéro de service gratuit.

Contact

QUESTIONS PORTANT SUR L’INSCRIPTION/LA CONNEXION

Je ne suis pas encore client de CERATIZIT et je souhaite commander en ligne dans la boutique Team Cutting Tools. Comment puis-je m’inscrire ?

En tant que nouveau client, vous devez créer un nouveau compte client qui sera activé pour la boutique Team Cutting Tools. Pour cela, veuillez utiliser le Formulaire d’inscription pour les nouveaux clients.

Je suis client ou ancien client de CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK, mais je n’ai pas encore travaillé avec une boutique en ligne. Dois-je m’inscrire ?
Vous possédez déjà un compte client chez nous et vous devez l’activer. Veuillez nous envoyer une demande d’activation dans la boutique Team Cutting Tools. Après avoir envoyé votre demande, nous vérifions vos données et vous envoyons généralement vos codes d’accès par e-mail dans un délai d’un jour ouvré.

Je viens de m’inscrire pour la première fois ou j’ai envoyé une demande d’activation pour la boutique Team Cutting Tools. Dans quels délais mon compte client sera-t-il activé ?
Si vous êtes déjà client, votre compte est généralement activé dans un délai d’un jour ouvré et vous pouvez alors passer votre commande immédiatement via la boutique Team Cutting Tools. Pour les nouveaux clients, les données doivent être examinées. Cela peut prendre jusqu’à trois jours ouvrés.

Je travaille ou j’ai déjà travaillé avec une boutique de CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK. Puis-je me connecter avec mes anciens codes d’accès à la boutique Team Cutting Tools ?
Non, vous ne pouvez pas utiliser les codes d’accès dont vous disposez déjà pour d’autres boutiques en ligne de CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK. Pour vous connecter à notre boutique Team Cutting Tools, il vous faut de nouveaux codes d’accès. Vous n’avez pas à créer un nouveau compte client. Les utilisateurs actuels de la boutique reçoivent automatiquement par e-mail de nouveaux codes d’accès pour la boutique Team Cutting Tools. Si vous ne recevez pas d’e-mail ou si vous n’avez plus les codes d’accès, veuillez utiliser la fonction Mot de passe oublié. Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe, veuillez contacter le service commercial. Les coordonnées figurent au début de la page.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
En cliquant sur Mot de passe oublié , vous avez la possibilité de réinitialiser votre mot de passe. Il vous suffira pour cela d’indiquer votre adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes enregistré(e). Si vous ne vous en souvenez plus, contactez notre service commercial ou envoyez-nous un e-mail. Les coordonnées figurent au début de la page.

QUESTIONS PORTANT SUR L’UTILISATION

Plusieurs collaborateurs d’une même entreprise peuvent-ils acheter sur la boutique en ligne ?
Tous les collaborateurs qui sont autorisés à passer commande ou qui effectuent des demandes d’achat reçoivent des accès personnels à la boutique. Les demandes d’achat nécessitent toutefois une validation par une personne autorisée à passer commande.

Puis-je renseigner plusieurs adresses de livraison ?
Pendant que vous passez commande, vous pouvez ajouter une adresse de livraison en toute simplicité depuis votre panier, ou en modifier une déjà renseignée. Il vous suffit pour cela de cliquer sur le bouton « Modifier » et de mettre à jour une adresse existante. Pour ajouter une nouvelle adresse, cliquez sur le symbole +.
Pour modifier ou ajouter une adresse directement dans Mon profil | Adresses de livraison , contactez notre service commercial.

Est-il possible d’indiquer différents centres de coûts ?
Vous pouvez renseigner des centres de coûts différents à chaque commande et pour chaque ligne. Ces informations figureront alors sur les documents.

QUESTIONS PORTANT SUR LES COMMANDES

Comment fonctionne la liste d’articles à retenir ?
Pour pouvoir utiliser cette fonction, vous devez d’abord être enregistré(e). Lorsque vous vous trouvez sur la page d’un article, vous pouvez l’« Ajouter à la liste d’articles à retenir » en cliquant sur le bouton correspondant. Vous pouvez alors créer une liste ou, s’il en existe déjà une, y enregistrer votre article. Dans le menu « Listes d’articles à retenir », vous pouvez ensuite en un seul clic ajouter cet article au panier.

Comment puis-je passer commande ou demander une offre ?
Depuis notre nouvelle boutique en ligne, ajoutez tout d’abord tous les articles souhaités à votre panier. Vous pouvez alors choisir de les commander ou de demander une offre.
Vous trouverez ensuite l’offre que nous vous aurons établie sur votre compte.

Puis-je également voir les commandes que j’ai passées en dehors de la boutique en ligne ?
Que la commande ait été passée par téléphone, en personne ou sur le e-shop, vous retrouverez dans Mon profil toutes les commandes que vous avez passées chez nous. Vous pouvez à tout moment consulter l’historique de vos achats et télécharger au format PDF les factures correspondantes.

Puis-je également télécharger des données de CAO ?
Nous avons mis à disposition, sur la boutique en ligne, des modèles d’outils conformes à la norme sur les données relatives aux outils coupants en vigueur (ISO 13399) dans tous les formats courants, tels que dxf, stl, step ou pdf.

Comment puis-je annuler les commandes passées par erreur ?
Il vous suffit de téléphoner à notre service commercial pour annuler une commande.

Vais-je continuer à bénéficier de conseils personnalisés si je commande en ligne ?
Même si vous passez commande sur notre boutique en ligne, la qualité de nos services personnalisés reste inchangée. Nos techniciens et techniciennes restent à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

Puis-je ajouter un article directement depuis le panier ?
Oui, c’est tout à fait possible. Cliquez pour cela sur votre panier : vous verrez un champ nommé « Achat direct par saisie de référence ». Saisissez les références des articles comme indiqué ci-dessous :

Références des articles (séparées par une virgule)
1078904000, 1078904100, 1078904200, 1078904300

Les articles sont détaillés automatiquement et vous pouvez d’un seul clic les ajouter à votre panier ou à votre liste d’articles à retenir.

QUESTIONS PORTANT SUR LES LIVRAISONS

Dans quels délais les produits sont-ils livrés ?
Comme vous le savez, 99 % de nos outils sont disponibles immédiatement. En cas de commande, vos produits vous seront livrés dès le lendemain (ou le prochain jour ouvré) avant 19 h. Si l’article que vous souhaitez commander n’est exceptionnellement pas en stock, le délai de livraison prévu s’affichera directement dans votre panier.

Une livraison express est-elle possible ?
Comme avec les commandes par téléphone, les livraisons express sont également possibles avec les commandes en ligne. Pour toute commande passée avant 19 h, les outils vous seront adressés en express dès le lendemain.

QUESTIONS PORTANT SUR LA SÉCURITÉ

Mes données personnelles sont-elles gardées de façon confidentielle ?
Pour vous garantir la plus grande sécurité possible, nous utilisons le logiciel Secure Sockets Layer (SSL). Le cryptage SSL empêche qu’un tiers ait accès à vos données personnelles pendant le processus de commande. De plus, nous mettons à jour et développons constamment nos mesures de sécurité.

Comment la société CERATIZIT traite-t-elle mes données ?
La protection de votre vie privée est une priorité pour nous ; par conséquent, nos normes de sécurité sont particulièrement élevées, afin de protéger les données que vous nous confiez. Nous sommes responsables des données qui nous sont transmises et les utilisons exclusivement à des fins de gestion commerciale et d’amélioration de nos prestations de services. Pour plus d’informations sur la façon dont nous traitons vos données, consultez notre page Déclaration de confidentialité.

À quoi correspondent les cookies et comment la société CERATIZIT les utilise-t-elle ?
Les cookies sont des fichiers d’identification que nous déposons sur le disque dur de votre ordinateur ou de votre appareil et qui permet à nos systèmes de reconnaître ce dernier. Les cookies sont indispensables pour que vous puissiez bénéficier pleinement de toutes les fonctions de notre boutique en ligne. Pour plus d’informations sur la façon dont nous gérons les cookies, consultez notre page Déclaration de confidentialité.

QUESTIONS PORTANT SUR LES CONTACTS DIRECTS

Un conseiller personnel se tient-il à ma disposition ?
La boutique en ligne est un moyen supplémentaire de passer vos commandes chez nous. Vous pouvez à tout moment contacter notre service commercial ou l’un de nos vendeurs, qui mettra toutes ses compétences à votre service pour vous conseiller.

Aidez-nous à améliorer notre boutique en ligne !
Envoyez-nous votre avis à l’adresse e-mail ci-dessous ou appelez notre numéro de service gratuit pour nous faire part de vos remarques, critiques ou envies, afin que nous puissions continuer à élargir et améliorer notre boutique en ligne.