Ez az oldal ún. cookie-k (sütik) használatával biztosítja a lehető legjobb kiszolgálást. Az oldal további használatával hozzájárul a cookie-k használatához. További információért olvassa el adatvédelmi nyilatkozatunkat!

TEAM CUTTING TOOLS

Gyakran feltett kérdések

Bármikor előfordulhat, hogy kérdése merül fel vagy biztosra szeretne menni az áruház helyes használatát illetően. Ezért ezen az oldalon választ adunk a gyakran feltett kérdésekre. Ha itt nem talál választ a kérdésére, írjon nekünk e-mailt vagy hívja ingyenes ügyfélszolgálati telefonszámunkat!

Elérhetőségeink

REGISZTRÁCIÓVAL/BEJELENTKEZÉSSEL KAPCSOLATOS KÉRDÉSEK

Még nem vagyok a CERATIZIT ügyfele, de szeretnék online rendelést leadni a Team Cutting Tools áruházában. Hogyan tudok regisztrálni?

Új ügyfélként felhasználói fiókra van szüksége a Team Cutting Tools áruházának aktiválásához. Kérjük, használja az új ügyfeleknek szóló regisztrációs űrlapot!

A CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK meglévő vagy korábbi ügyfele vagyok, de még nem dolgoztam az online áruházzal. Kell regisztrálnom?
Ebben az esetben már van ügyfélfiókja nálunk és csak aktiválásra van szüksége. Kérjük, küldjön aktiválási kérést a Team Cutting Tools áruházában! A kérés elküldése után ellenőrizzük az adatait és általában egy munkanapon belül megküldjük a hozzáférési adatait e-mailben.

Az imént regisztráltam vagy küldtem aktiválási kérést a Team Cutting Tools áruházában. Milyen gyorsan fogják aktiválni az ügyfélfiókomat?
Ha Ön már ügyfelünk, akkor általában egy munkanapon belül aktiváljuk a fiókját és utána rögtön tud rendelni a Team Cutting Tools áruházából. Az új ügyfeleknél adatellenőrzést kell végeznünk. Ez akár három munkanapot is igénybe vehet.

Már dolgozok vagy dolgoztam a CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK áruházával. Be tudok jelentkezni a Team Cutting Tools áruházába a régi hozzáférési adataimmal?
Nem, nem tudja a CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK más online áruházainak meglévő hozzáférési adatait használni. A Team Cutting Tools áruházába történő bejelentkezéshez új hozzáférési adatokra van szüksége. Nem kell új ügyfélfiókot létrehoznia. Meglévő online áruházi felhasználóink automatikusan megkapják e-mailben az új hozzáférési adataikat a Team Cutting Tools áruházához. Ha Ön nem kapott ilyen e-mailt vagy már nem állnak rendelkezésére a hozzáférési adatok, kérjük, használja az Elfelejtett jelszófunkciót! Ha nem tud új jelszót beállítani, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal! Elérhetőségeinket az oldal tetején találja.

Elfelejtettem a jelszavamat, mit tehetek?
Az Elfelejtett jelszó menüpontban lehetősége van új jelszót beállítani. Ehhez az e-mail-címére van szüksége, amellyel regisztrált. Ha nem emlékszik, hogy milyen e-mail-címmel regisztrált, akkor forduljon ügyfélszolgálatunkhoz! Elérhetőségeinket az oldal tetején találja.

HASZNÁLATTAL KAPCSOLATOS KÉRDÉSEK

Egy vállalatból több alkalmazott is használhatja az online áruházat?
Minden rendelésre jogosult, illetve rendelési igénylést leadott alkalmazott személyre szabott hozzáférést kap az áruházunkhoz. A rendelési igényléseket jóvá kell hagynia egy rendelésre jogosult személynek.

Megadható több szállítási cím?
Rendelés során könnyen megadhat új szállítási címet vagy módosíthat meglévő szállítási címet a kosár használatával. Meglévő cím frissítéséhez egyszerűen kattintson a „Módosítás” gombra. Új cím megadásához kattintson a plusz jelre.
Ha módosítani szeretne a címét vagy új címet szeretne megadni a Saját profil | Szállítási címek oldalon, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal!

Megadhatóak különböző költségközpontok?
Rendelésenként és tételenként különböző költségközpontot adhat meg. Ez az adat később megjelenik a bizonylatokon.

RENDELÉSSEL KAPCSOLATOS KÉRDÉSEK

Hogyan működik a bevásárlólista?
A bevásárlólista használatához be kell jelentkeznie. A termékoldalról egyszerűen felveheti a listájára az adott árucikket „A bevásárlólistára” gombra kattintva. Ebben a lépésben létrehozhat bevásárlólistát vagy elmentheti az árucikket egy meglévő listájára. A „Bevásárlólisták” menüpontból egyetlen kattintással a kosárba helyezheti ezeket a termékeket.

Hogyan tudok rendelni vagy árajánlatot kérni?
Először helyezze a kívánt termékeket a kosarába az új online áruházban. Ezután eldöntheti, hogy rendelést ad le vagy árajánlatot kér.
Árajánlatainkat a felhasználói fiókjában találja meg.

Azokat a rendeléseimet is láthatom, amelyeket nem az online áruházon keresztül adtam le?
Mindegy, hogy telefonon, személyesen vagy az online áruházon keresztül rendelt – a Saját profil menüpontban megtalálja az összes nálunk leadott rendelését. Bármikor ellenőrizheti, hogy mely termékeket rendelte meg és letöltheti a kapcsolódó számlát PDF-ben.

CAD-adatokat is le tudok tölteni?
Online áruházunkban minden elterjedt formátumban (dxf, stl, step és pdf) le tud tölteni szerszámmodelleket a forgácsolószerszámok adataira vonatkozó (ISO 13399) szabvány szerint.

Hogyan lehet törölni a tévesen leadott rendeléseket?
A rendelés törléséhez elég egy telefonhívás ügyfélszolgálati központunknak.

Akkor is kaphatok személyes tanácsadást, ha az online áruházon keresztül rendelek?
Személyes szolgáltatásunk akkor is változatlanul megmarad, ha online áruházunkon keresztül rendel. Ha technikai vagy egyéb kérdése van, területi képviselőink és irodai munkatársaink továbbra is hozzáértő kapcsolattartóként állnak rendelkezésére tanácsokkal és intézkedésekkel.

Közvetlenül a kosárban is meg tudok adni termékeket?
Igen, erre is van lehetőség. Ehhez lépjen a kosárra. Ott talál egy „Közvetlen vásárlás cikkszám megadásával” elnevezésű mezőt. Ide írja be a termék cikkszámát az alábbi módon:

Cikkszámok (vesszővel elválasztva)
1078904000, 1078904100, 1078904200, 1078904300

Az áruház automatikusan kilistázza a megadott árucikkeket, és Ön egyetlen kattintással be tudja tenni őket a kosarába vagy a fel tudja venni őket a bevásárlólistájára.

SZÁLLÍTÁSSAL KAPCSOLATOS KÉRDÉSEK

Milyen gyors szállítják ki a termékeket?
Szerszámaink 99%-a azonnal elérhető és 19 óráig leadott rendelés esetén a következő munkanapon eljut Önhöz. Ha a kívánt termék nincs készleten, akkor a kosárban fogja látni a várható szállítási időt.

Van lehetőség expressz szállításra?
A telefonos rendeléshez hasonlóan online vásárlás esetén is lehetőség van expressz szállításra. 19 óráig leadott rendelés esetén expressz szállítással a következő munkanapon legkésőbb 12 óráig kiszállítjuk Önnek a vásárolt szerszámot.

BIZTONSÁGGAL KAPCSOLATOS KÉRDÉSEK

Mennyire vannak biztonságban a személyes adataim?
A lehető legnagyobb biztonság garantálása érdekében Secure Sockets Layer (SSL) titkosítási technológiát használunk. Az SSL-titkosítás meggátolja, hogy a rendelési folyamat során harmadik személy hozzáférjen a személyes adataihoz. Emellett folyamatosan fejlesztjük biztonsági intézkedéseinket.

Hogyan kezeli a CERATIZIT az adataimat?
Magánéletének védelme rendkívül fontos számunkra, és ennek megfelelően szigorú biztonsági előírásokat alkalmazunk a ránk bízott adatai védelmére. Mindig felelős módon kezeljük a cégünknek elküldött adatait, és kizárólag az üzleti tranzakció lebonyolításához és szolgáltatásaink fejlesztéséhez használjuk fel azokat. Adatai kezeléséről Adatvédelmi nyilatkozatunkban olvashat további információkat.

Mik a cookie-k és hogyan használja őket a CERATIZIT?
A cookie-k specifikus azonosító karakterek, amelyeket számítógépe vagy egyéb végponti eszköze tárhelyére továbbítunk annak érdekében, hogy rendszereink felismerjék az eszközét. Erre azért van szükség, hogy korlátozás nélkül tudja használni online áruházunk funkcióit. A cookie-k használatáról Adatvédelmi nyilatkozatunkban olvashat további információkat.

KAPCSOLATFELVÉTELRE VONATKOZÓ KÉRDÉSEK

El tudok érni személyes kapcsolattartót?
Online áruházunk egy plusz lehetőség rendelései leadására. Bármikor felveheti a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal vagy területi képviselőnkkel, akik a megszokott hozzáértéssel adnak Önnek tanácsot.

Segítse online áruházunk további fejlesztését!
Írja meg véleményét az alábbi e-mail-címre vagy hívja díjmentes ügyfélszolgálati telefonszámunkat, és ossza meg velünk kritikáját, javaslatait vagy kéréseit, hogy folyamatosan tovább tudjuk fejleszteni online áruházunkat és még jobbá tudjuk tenni Önnek!