W celu zapewnienia usług na najwyższym poziomie, ta strona wykorzystuje pliki cookies. Korzystając z niej, zgadzasz się na używanie plików cookies. Aby uzyskać szczegółowe informacje zapoznaj się z naszą politykę prywatności.

Często zadawane pytania

Jeżeli zdarzy się, że będą mieli Państwo pytania lub po prostu będą chcieli znaleźć odpowiedni numer artykułu w naszym sklepie internetowym, to na tej stronie znajdą Państwo odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. W przypadku gdyby się to nie udało, prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny z naszym bezpłatnym numerem Centrum Obsługi Klienta.

Kontakt

PYTANIA DOTYCZĄCE KORZYSTANIA ZE SKLEPU

Kto może korzystać ze sklepu internetowego?
Zasadniczo każdy może korzystać z naszego sklepu internetowego, musi jedynie zarejestrować się na stronie cuttingtools.ceratizit.com.
Jeżeli są już Państwo naszym klientem, Państwa konto zostanie aktywowane w krótkim czasie i będą mogli Państwo natychmiast złożyć zamówienie za pośrednictwem sklepu internetowego.

Czy mogę skorzystać ze sklepu internetowego jako były klient CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK?
W celu zarejestrowania się w naszym nowym sklepie internetowym, potrzebne będą nowe dane dostępu. Dotychczasowi klienci sklepu internetowego otrzymają automatycznie nowe dane dostępu mailem.

Czy mogę również zarejestrować się w sklepie internetowym jako nowy klient?
Oczywiście, mogą Państwo zarejestrować się również jako nowy klient. W tym celu wystarczy jedynie wypełnić  formularz rejestracyjny . Po sprawdzeniu Państwa danych aktywujemy Państwa dostęp do sklepu internetowego.

Zapomniałem hasła, co mogę zrobić?
W menu  Zapomniałeś hasła? można zresetować swoje hasło. Do tego celu wystarczy jedynie adres mailowy, jaki został użyty do rejestracji. Jeżeli nie znają go Państwo, proszę skontaktować się z naszym Centrum Obsługi Klienta lub wysłać do nas wiadomość mailową.

Czy ze sklepu internetowego może korzystać kilku pracowników jednej firmy?
Każdy pracownik, który jest upoważniony do składania zamówień lub sporządza zgłoszenia zapotrzebowania na zakup, otrzymuje spersonalizowany dostęp do sklepu. Zgłoszenia zapotrzebowania na zakup muszą zostać jednak zatwierdzone przez osobę upoważnioną do składania zamówień.

Czy można podać kilka adresów dostawy?
Podczas zamawiania można w koszyku łatwo dodać adres dostawy lub zmienić istniejący adres. Wystarczy kliknąć przycisk „Zmień” i zaktualizować dotychczasowy adres. Nowy adres dodaje się znakiem plus.
Jeżeli zmienią lub dodadzą Państwo adres pod Mój profil | Adresy dostawy , proszę skontaktować się z naszym Centrum Obsługi Klienta.

Czy można utrzymywać różne miejsca powstawania kosztów?
Do każdego zamówienia i każdej pozycji można zapisać inne miejsce powstawania kosztów. Informacje te są następnie podawane na dokumentach.

Nadal możesz uzyskać dostęp do tych stron:

PYTANIA DOTYCZĄCE ZAMÓWIENIA

Jak funkcjonuje lista zakupów?
Aby móc korzystać z listy zakupów, należy się zalogować. Jeżeli są już Państwo na stronie artykułu, można łatwo dodać artykuł przyciskiem „Dodaj do listy zakupów”. W tym kroku można utworzyć listę zakupów, a jeżeli już istnieje, to zapisać na niej artykuł. W menu „Listy zakupów” artykuły te można jednym kliknięciem przenieść do koszyka.

Jak mogę złożyć zamówienie lub poprosić o ofertę?
W naszym nowym sklepie internetowym należy umieścić najpierw wszystkie żądane produkty w koszyku. Następnie mogą Państwo zdecydować, czy chcą złożyć zamówienie, czy poprosić o ofertę.
Sporządzone przez nas oferty znajdą Państwo na swoim koncie.

Czy mogę również zobaczyć moje zamówienia, których nie zrealizowałem za pośrednictwem sklepu internetowego?
Niezależnie od tego, czy zamówienie zostało złożone telefonicznie, osobiście, czy za pośrednictwem sklepu internetowego, wszystkie zamówienia, jakie kiedykolwiek Państwo u nas złożyli, są przechowywane w zakładce Mój profil . W każdej chwili mogą Państwo sprawdzić, kiedy i jakie produkty zostały zamówione oraz pobrać odpowiednią fakturę w formacie PDF.

Czy mogę również pobrać dane CAD?
W naszym sklepie internetowym zapisaliśmy modele narzędzi we wszystkich popularnych formatach (dxf, stl, step lub pdf) według obowiązującej normy dotyczącej danych narzędzi skrawających (ISO 13399).

Jak można anulować omyłkowo złożone zamówienie?
Aby anulować zamówienie, wystarczy zadzwonić do naszego Centrum Obsługi Klienta.

Czy nadal otrzymam osobistą poradę, mimo iż teraz zamawiam w sklepie internetowym?
Nawet jeżeli zamawiają Państwo za pośrednictwem sklepu internetowego, nasza usługa osobistego doradztwa pozostaje dla Państwa niezmieniona. Jeżeli mają Państwo pytania techniczne lub inne, nasi kompetentni technicy w biurze i w terenie nadal służą wszelką pomocą i radą.

Czy mogę również wprowadzać artykuły bezpośrednio w koszyku?
Tak, to jest możliwe. Aby to zrobić, należy przejść do koszyka i pola „Zakup bezpośredni poprzez podane numeru artykułu”, a następnie wpisać numer artykułu w następujący sposób:

numer artykułu (oddzielony przecinkiem)
1078904000, 1078904100, 1078904200, 1078904300

Artykuły będą wybierane automatycznie i można je dodać do koszyka lub do listy zakupów jednym kliknięciem.

PYTANIA DOTYCZĄCE DOSTAWY

Jak szybko dostarczane są produkty?
Jak Państwo wiedzą, 99% narzędzi jest dostępnych od ręki. W przypadku złożenia zamówienia do godziny 19:00, otrzymają je Państwo w następnym dniu roboczym. Jeżeli żądanego artykułu wyjątkowo nie ma na magazynie, przewidywany czas dostawy zostanie wyświetlony bezpośrednio w koszyku.

Czy możliwa jest dostawa ekspresowa?
Podobnie jak w przypadku zamówienia telefonicznego, dostawa ekspresowa możliwa jest również przy zamówieniu online. Jeżeli złożą Państwo zamówienie do godziny 19:00, narzędzie zostanie doręczone przesyłką ekspresową następnego dnia roboczego do godziny 12:00.

PYTANIA DOTYCZĄCE BEZPIECZEŃSTWA

Czy moje dane personalne są bezpieczne?
Aby zagwarantować najwyższy możliwy stopień bezpieczeństwa, korzystamy z oprogramowania Secure Sockets Layer (SSL). Szyfrowanie SSL uniemożliwia osobie trzeciej oglądanie Państwa danych osobowych podczas procesu zamawiania. Ponadto stale rozwijane są środki bezpieczeństwa.

W jaki sposób CERATIZIT postępuje z moimi danymi?
Ochrona Państwa prywatności jest dla nas niezwykle ważna, dlatego nasze standardy bezpieczeństwa są odpowiednio wysokie, aby chronić powierzone nam dane. Zawsze odpowiedzialnie postępujemy z przekazywanymi nam przez Państwa danymi i wykorzystujemy je wyłącznie do obsługi procesu biznesowego i do doskonalenia naszych usług. Więcej informacji o tym, jak postępujemy z Państwa danymi, znajdą Państwo w naszym dokumencie Polityka prywatności.

Co to są pliki cookie i jak są używane przez CERATIZIT?
Pliki cookies to określone znaki identyfikacyjne, które przesyłamy na dysk twardy Państwa komputera lub inne urządzenia końcowe, aby nasze systemy rozpoznawały Państwa urządzenia. Są one wymagane, aby mogli Państwo bez ograniczeń korzystać z funkcji naszego sklepu internetowego. Więcej informacji o tym, jak postępujemy z plikami cookies, znajdą Państwo w naszym dokumencie Polityka prywatności.

PYTANIA DOTYCZĄCE MOŻLIWOŚCI KONTAKTU

Czy mam możliwość uzyskania osobistego kontaktu?
Sklep internetowy to dodatkowe narzędzie do składania zamówień. Zawsze mogą Państwo skontaktować się z naszym Centrum Obsługi Klienta lub jednym z naszych przedstawicieli handlowych, który udzieli Państwu właściwej porady.

Pomóż nam ulepszyć nasz sklep internetowy!
Napisz nam swoją opinię na poniższy adres mailowy lub zadzwoń na nasz bezpłatny numer Centrum Obsługi Klienta i przekaż nam wszelkie uwagi, sugestie lub prośby, abyśmy mogli stale rozwijać nasz sklep internetowy i ulepszać go dla Ciebie.