Często zadawane pytania

Zawsze może się zdarzyć, że będą mieli Państwo pytania lub chcieli sprawnie znaleźć odpowiedni numer artykułu w naszym sklepie internetowym. Dlatego na tych stronach znajdą Państwo odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Jeżeli nie znajdą Państwo tutaj odpowiedzi na swoje pytanie, proszę skontaktować się z nami mailowo lub zadzwonić do nas na bezpłatny numer Centrum Obsługi Klienta.

Kontakt

PYTANIA DOTYCZĄCE REJESTRACJI/LOGOWANIA

Nie jestem jeszcze klientem firmy CERATIZIT i chciałbym złożyć zamówienie online w sklepie Team Cuttings Tools. Jak mogę się zarejestrować?

W celu swobodnego dostępu do sklepu internetowego Team Cutting Tools muszą Państwo jako nowy klient posiadać swoje konto klienta. Proszę skorzystać z  formularza rejestracyjnego dla nowych klientów.

Jestem aktualnym lub byłym klientem firmy CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK i jeszcze nie korzystałem ze sklepu internetowego. Czy muszę się zarejestrować?
W takim przypadku mają już Państwo u nas swoje konto klienta i potrzebna jest tylko aktywacja dostępu. Proszę wysłać nam  wniosek o aktywację dostępu do sklepu internetowego Team Cutting Tools. Po wysłaniu prośby sprawdzimy Państwa dane i z reguły w ciągu jednego dnia roboczego wyślemy pocztą elektroniczną dane dostępowe.

Właśnie się zarejestrowałem jako nowy klient lub wysłałem wniosek o aktywację dostępu do sklepu internetowego Team Cutting Tools. Jak szybko zostanie aktywowane moje konto klienta?
Jeśli są już Państwo klientem, konto jest zazwyczaj aktywowane w ciągu jednego dnia roboczego i niezwłocznie po aktywacji mogą Państwo składać zamówienia w sklepie internetowym Team Cutting Tools. Dla nowych klientów musi zostać przeprowadzona weryfikacja danych. To może potrwać do trzech dni roboczych.

Korzystam lub korzystałem ze sklepu internetowego firmy CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK. Czy mogę zalogować się do sklepu Team Cutting Tools, korzystając z moich dotychczasowych danych dostępowych?
Nie, nie można korzystać z dotychczasowych danych dostępowych do sklepów internetowych CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK. W celu zalogowania się do naszego sklepu internetowego Team Cutting Tools potrzebne będą nowe dane dostępowe. Nie muszą Państwo jednak zakładać nowego konta klienta. Dotychczasowi użytkownicy sklepu internetowego automatycznie otrzymają wiadomość mailową z nowymi danymi dostępowymi do sklepu Team Cutting Tools. Jeżeli nie otrzymali Państwo wiadomości mailowej lub nie mają Państwo danych dostępowych, proszę skorzystać z funkcji Zapomniałeś hasła? Jeżeli nie można zresetować hasła, proszę skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta. Dane kontaktowe znajdują się w górnej części strony.

Zapomniałem hasła, co mogę zrobić?
W menu  Zapomniałeś hasła? można zresetować swoje hasło. Do tego celu wystarczy jedynie adres mailowy, jaki został użyty do rejestracji. Jeżeli nie znają go Państwo, proszę skontaktować się z naszym Centrum Obsługi Klienta lub wysłać do nas wiadomość mailową.

PYTANIA DOTYCZĄCE KORZYSTANIA ZE SKLEPU

Czy ze sklepu internetowego może korzystać kilku pracowników jednej firmy?
Każdy pracownik, który jest upoważniony do składania zamówień lub sporządza zgłoszenia zapotrzebowania na zakup, otrzymuje spersonalizowany dostęp do sklepu. Zgłoszenia zapotrzebowania na zakup muszą zostać jednak zatwierdzone przez osobę upoważnioną do składania zamówień.

Czy można podać kilka adresów dostawy?
Podczas zamawiania można w prosty sposób dodać w koszyku adres dostawy lub zmienić istniejący adres. Wystarczy kliknąć przycisk „Zmień” i zaktualizować dotychczasowy adres. Nowy adres dodaje się znakiem plus.
Jeżeli zmienią lub dodadzą Państwo adres pod Mój profil | Adresy dostawy , proszę skontaktować się z naszym Centrum Obsługi Klienta.

Czy można utrzymywać różne miejsca powstawania kosztów?
Do każdego zamówienia i każdej pozycji można zapisać inne miejsce powstawania kosztów. Informacje te są następnie podawane na dokumentach.

PYTANIA DOTYCZĄCE ZAMÓWIENIA

Jak funkcjonuje lista zakupów?
Aby móc korzystać z listy zakupów, należy się zalogować. Jeżeli są już Państwo na stronie artykułu, można łatwo dodać artykuł przyciskiem „Dodaj do listy zakupów”. W tym kroku można utworzyć listę zakupów, a jeżeli już istnieje, to zapisać na niej artykuł. W menu „Listy zakupów” artykuły te można jednym kliknięciem przenieść do koszyka.

Jak mogę złożyć zamówienie lub poprosić o ofertę?
W naszym nowym sklepie internetowym należy umieścić najpierw wszystkie żądane produkty w koszyku. Następnie mogą Państwo zdecydować, czy chcą złożyć zamówienie, czy poprosić o ofertę.
Sporządzone przez nas oferty znajdą Państwo na swoim koncie.

Czy mogę również zobaczyć moje zamówienia, których nie zrealizowałem za pośrednictwem sklepu internetowego?
Niezależnie od tego, czy zamówienie zostało złożone telefonicznie, osobiście, czy za pośrednictwem sklepu internetowego, wszystkie zamówienia, jakie kiedykolwiek Państwo u nas złożyli, są przechowywane w zakładce Mój profil . W każdej chwili mogą Państwo sprawdzić, kiedy i jakie produkty zostały zamówione oraz pobrać odpowiednią fakturę w formacie PDF.

Czy mogę również pobrać dane CAD?
W naszym sklepie internetowym zapisaliśmy modele narzędzi we wszystkich popularnych formatach (dxf, stl, step lub pdf) według obowiązującej normy, dotyczącej danych narzędzi skrawających (ISO 13399).

Jak można anulować omyłkowo złożone zamówienie?
Aby anulować zamówienie, wystarczy zadzwonić do naszego Centrum Obsługi Klienta.

Czy nadal otrzymam osobistą poradę mimo tego, że teraz zamawiam w sklepie internetowym?
Nawet jeżeli zamawiają Państwo za pośrednictwem sklepu internetowego, nasza usługa osobistego doradztwa pozostaje dla Państwa niezmieniona. Jeżeli mają Państwo pytania techniczne lub inne, nasi kompetentni technicy w biurze i w terenie nadal służą wszelką pomocą i radą.

Czy mogę również wprowadzać artykuły bezpośrednio w koszyku?
Tak, to jest możliwe. Aby to zrobić, należy przejść do koszyka i pola „Zakup bezpośredni poprzez podane numeru artykułu”, a następnie wpisać numer artykułu w następujący sposób:

numer artykułu (oddzielony przecinkiem)
1078904000, 1078904100, 1078904200, 1078904300

Artykuły będą wybierane automatycznie i można je dodać do koszyka lub do listy zakupów jednym kliknięciem.

PYTANIA DOTYCZĄCE DOSTAWY

Jak szybko dostarczane są produkty?
Jak Państwo wiedzą, 99% narzędzi jest dostępnych od ręki. W przypadku złożenia zamówienia do godziny 19:00, otrzymają je Państwo w następnym dniu roboczym. Jeżeli żądanego artykułu wyjątkowo nie ma na magazynie, przewidywany czas dostawy zostanie wyświetlony bezpośrednio w koszyku.

Czy możliwa jest dostawa ekspresowa?
Podobnie jak w przypadku zamówienia telefonicznego, dostawa ekspresowa możliwa jest również przy zamówieniu online. Jeżeli złożą Państwo zamówienie do godziny 19:00, narzędzie zostanie doręczone przesyłką ekspresową następnego dnia roboczego do godziny 12:00.

PYTANIA DOTYCZĄCE BEZPIECZEŃSTWA

Czy moje dane personalne są bezpieczne?
Aby zagwarantować najwyższy możliwy stopień bezpieczeństwa, korzystamy z oprogramowania Secure Sockets Layer (SSL). Szyfrowanie SSL uniemożliwia osobie trzeciej oglądanie Państwa danych osobowych podczas procesu zamawiania. Ponadto stale rozwijane są środki bezpieczeństwa.

W jaki sposób CERATIZIT postępuje z moimi danymi?
Ochrona Państwa prywatności jest dla nas niezwykle ważna, dlatego nasze standardy bezpieczeństwa są odpowiednio wysokie, aby chronić powierzone nam dane. Zawsze odpowiedzialnie postępujemy z przekazywanymi nam przez Państwa danymi i wykorzystujemy je wyłącznie do obsługi procesu biznesowego i do doskonalenia naszych usług. Więcej informacji o tym, jak postępujemy z Państwa danymi, znajdą Państwo w naszym dokumencie Polityka prywatności.

Co to są pliki cookie i jak są wykorzystywane przez CERATIZIT?
Pliki cookies to określone znaki identyfikacyjne, które przesyłamy na dysk twardy Państwa komputera lub inne urządzenia końcowe, aby nasze systemy rozpoznawały Państwa urządzenia. Są one wymagane, aby mogli Państwo bez ograniczeń korzystać z funkcji naszego sklepu internetowego. Więcej informacji o tym, jak postępujemy z plikami cookies, znajdą Państwo w naszym dokumencie Polityka prywatności.

PYTANIA DOTYCZĄCE MOŻLIWOŚCI KONTAKTU

Czy mam możliwość uzyskania osobistego kontaktu?
Sklep internetowy to dodatkowe narzędzie do składania zamówień. Zawsze mogą Państwo skontaktować się z naszym Centrum Obsługi Klienta lub jednym z naszych przedstawicieli handlowych, który udzieli Państwu właściwej porady.

Pomóż nam ulepszyć nasz sklep internetowy!
Napisz nam swoją opinię na poniższy adres mailowy lub zadzwoń na nasz bezpłatny numer Centrum Obsługi Klienta i przekaż nam wszelkie uwagi, sugestie lub prośby, abyśmy mogli stale rozwijać nasz sklep internetowy i ulepszać go dla Ciebie.