Acest site foloseşte cookie-uri pentru a garanta cele mai bune servicii. Prin utilizarea mai departe a serviciilor noastre, sunteţi de acord să folosim cookie-uri. Pentru informaţii suplimentare vă rugăm consultaţi politica noastră de confidenţialitate.

Întrebări frecventate

Oricând se poate întâmpla să aveți întrebări sau doriți să folosiţi numărul corect atunci când aveți de-a face cu magazinul. Din acest motiv, vă oferim răspunsuri la întrebările frecventate pe aceste pagini. Dacă nu găsiți răspunsul la întrebarea dvs. aici, pur și simplu trimiteți-ne un e-mail sau sunați-ne folosind numărul nostru gratuit de servicii.

Contact

ÎNTREBĂRI REFERITOARE LA ÎNREGISTRARE/AUTENTIFICARE

Nu sunt încă client CERATIZIT şi doresc să comand online în magazinul Team Cuttings Tools. Cum mă pot înregistra?

Toţ noii clienţi au nevoie de un nou cont de client pentru permisiunea de a utiliza magazinul Team Cutting Tools. Vă rugăm să utilizaţi în acest sens Formularul de înregistrare pentru clienţi noi.

Sunt sau am fost client al CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK, însă nu am utilizat încă un magazin online. Trebuie să mă înregistrez?
Aveţi deja un cont de client la noi şi mai aveţi nevoie doar de permisiunea de utilizare. Vă rugăm să ne trimiteţi o solicitarea privind permisiunea de utilizare a magazinului Team Cutting Tools. După trimiterea solicitării vă vom verifica datele şi vă vom trimite datele de acces prin e-mail, de regulă în decursul unei zile lucrătoare.

Tocmai m-am înregistrat sau am trimis o solicitare privind permisiunea de utilizare a magazinului Team Cutting Tools. Cât de rapid v-a fi activat contul meu?
Dacă sunteţi deja clientul nostru, contul dvs. v-a fi activat, de regulă, în decurs de o zi lucrătoare şi imediat după aceea veţi putea plasa comenzi prin intermediul magazinului Team Cutting Tools. Pentru clienţi noi este necesară verificarea datelor. Acest lucru poate necesita până la trei zile lucrătoare.

Folosesc sau am folosit deja un magazin al CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK. Mă pot autentifica în magazinul team Cutting Tools cu vechile mele date de acces?
Nu, nu puteţi utiliza datele de acces deja existente pentru alte magazine online ale CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK. Pentru autentificarea în magazinul Team Cutting Tools aveţi nevoie de noi date de acces. Nu este nevoie să creaţi un nou cont de client. Utilizatorii deja existenţi primesc automat, prin e-mail, noi date de acces pentru magazinul Team Cutting Tools. În cazul în care nu aţi primit un e-mail sau nu mai dispuneţi de datele de acces, vă rugăm să utilizaţi funcţia am uitat parola. În cazul în care nu vă puteţi reseta parola, vă rugăm că contactaţi centrul de servicii pentru clienţi. Datele de contact sunt disponibile la începutul paginii.

Am uitat parola, ce pot să fac?
Aveţi posibilitatea resetării parolei sub meniul Parolă uitată . Aveţi nevoie în acest sens de adresa de e-mail pe care aţi folosit-o la înregistrare. Dacă nu mai ştiţi care a fost aceasta, contactați pur și simplu centrul nostru de servicii pentru clienți. Datele de contact sunt disponibile la începutul paginii.

ÎNTREBĂRI REFERITOARE LA FOLOSIRE

Pot folosi mai mulţi angajaţi ai unei companii magazinul online?
Fiecare angajat care este autorizat să comande sau să plaseze cereri de comandă primește acces personalizat la magazin. Cu toate acestea, cererile de comandă trebuie să fie aprobate de o persoană autorizată.

Se pot specifica mai multe adrese de livrare?
În coșul de cumpărături puteți adăuga cu ușurință o adresă de livrare sau o puteți modifica pe cea existentă în timpul comenzii. Pur și simplu faceți clic pe butonul „Modificare” și actualizați adresa existentă. Utilizați semnul plus pentru a adăuga o nouă adresă.
Dacă doriţi să modificaţi sau să adăugaţi o adresă în  Profilul meu | Adrese de livrare , vă rugăm să contactaţi serviciul nostru pentru clienţi.

Pot fi utilizate mai multe centre de costuri?
Puteţi asocia diferite centre de costuri pe comandă şi pe articol. Aceste informaţii vor fi apoi afişate pe chitanţele respective.

ÎNTREBĂRI REFERITOARE LA COMANDĂ

Cum funcţionează lista de cumpărături?
Pentru folosirea listei de cumpărături trebuie să fiţi logat. Dacă vă aflaţi pe o pagină de articol, pur şi simplu puteţi să adăugaţi articolul cu butonul „Pe lista de cumpărături”. Cu acest pas puteţi să creaţi o listă de cumpărături şi dacă deja o aveţi, astfel salvaţi articolul pe listă. În meniu sub „Liste de cumpărături” puteţi să plasaţi acest articolul în coşul de cumpărături cu numai un click.

Cum pot să comand sau să cer o ofertă?
În noul magazin, prima dată plasaţi toate articolele dorite în coşul de cumpărături. Apoi puteţi să decideţi dacă comandaţi sau plasaţi o cerere de oferă.
Ofertele noastre le veţi găsi în contul Dumneavoastră.

Îmi pot vedea și comenzile pe care nu le-am procesat prin magazinul online?
Indiferent dacă comanda a fost plasată telefonic, personal sau prin intermediul magazinului online - toate comenzile pe care le-ați plasat vreodată la noi sunt stocate în Profilul meu.  Puteți vedea întotdeauna când ați comandat şi ce fel de articole și puteţi descărcați factura corespunzătoare ca PDF.

Pot să descarc şi date CAD?
Avem în magazinul online modele de scule în conformitate cu standardul aplicabil pentru datele sculelor aşchietoare (ISO 13399) în toate formatele comune, cum ar fi dxf, stl, step sau pdf.

Cum pot fi anulate comenzile executate din greșeală?
Pentru anularea comenzii, este nevoie de un apel către centrul nostru de servicii pentru clienți.

Primesc în continuare sfaturi personale, chiar dacă comand acum în magazinul online?
Chiar dacă comandați prin magazinul online, serviciul nostru personal rămâne neschimbat pentru dvs. Dacă aveți întrebări tehnice sau aveți alte întrebări, tehnicienii noștri interni sau externi vor continua să vă fie alături, în calitate de contacte competente, cu sfaturi și fapte.

Pot să pun și articole direct în coșul de cumpărături?
Da, este posibil. Pentru acesta, accesaţi coşul de cumpărături. Există un câmp numit „Achiziție directă după numărul de articol”. Introduceți numărul articolului astfel:

Număr articol (separat cu virgulă)
1078904000, 1078904100, 1078904200, 1078904300

Articolele sunt listate automat și pot fi adăugate în coșul de cumpărături sau adăugate în lista de cumpărături cu un singur clic.

ÎNTREBĂRI REFERITOARE LA LIVRARE

Cât de repede sunt livrate produsele?
După cum ştiţi la noi, 99% dintre scule sunt disponibile imediat și puteți ajunge la ele, în următoarea zi de lucru, în cazul unei comenzi, până la ora 19. Dacă articolul dorit nu este în stoc, termenul de livrare preconizat va fi afișat direct în coșul de cumpărături.

Este posibilă livrare expresă?
Ca și în cazul unei comenzi telefonice, livrarea expresă este posibilă și online. Dacă comandați până la ora 19, scula va fi expediat prin expres şi o veţi primi în următoarea zi de lucru până cel târziu ora 12.

ÎNTREBĂRI REFERITOARE LA SIGURANŢĂ

Cât de sigure sunt datele mele personale?
Pentru a vă garanta cea mai mare securitate posibilă, folosim software-ul Secure Sockets Layer (SSL). Criptarea SSL împiedică persoana terţă să vă vadă datele personale în timpul procesului de comandă. În plus, măsurile de securitate sunt în dezvoltare continuă.

Cum se ocupă CERATIZIT de datele mele?
Protejarea sferei private este extrem de importantă pentru noi, iar standardele noastre de securitate sunt astfel înalte pentru a proteja datele încredințate. Ne ocupăm întotdeauna cu responsabilitate de datele transmise de dvs. și le utilizăm exclusiv pentru executarea procesului de afaceri și pentru îmbunătățirea serviciilor noastre. Informaţii suplimentare despre gestionarea datelor dvs. veţi găsi în politica noastră de confidențialitate.

Ce sunt cookie-urile și cum sunt utilizate de CERATIZIT?
Cookie-urile sunt caractere specifice de identificare pe care le transferăm pe hard disk-ul computerului sau pe alte dispozitive finale, astfel încât sistemele noastre să vă recunoască. Acestea sunt necesare pentru a putea utiliza funcțiile magazinului nostru online fără restricții. Informaţii suplimentare despre utilizarea cookie-urilor veţi găsi în  politica noastră de confidenţialitate.

ÎNTREBĂRI REFERITOARE LA CONTACTARE

Îmi stă la dispoziţie o persoană de contact personală?
Magazinul online este un instrument suplimentar pentru plasarea comenzilor la noi. Puteți contacta întotdeauna centrul nostru de servicii pentru clienți sau unul dintre reprezentanții noștri de vânzări, care vă vor consilia în modul obișnuit competent.

Ajutaţi-ne să ne îmbunătățim magazinul online!
Scrieţi-ne părerea la adresa de e-mail de mai jos sau apelaţi la numărul nostru gratuit de serviciu și împărtăşiţi orice critică, sugestie sau solicitare, astfel încât să putem dezvolta continuu magazinul online și să-l îmbunătățim pentru Dumneavoastră.