TEAM CUTTING TOOLS

Часто задаваемые вопросы

У Вас всегда могут возникнуть вопросы или Вы захотите убедиться в том, что правильно пользуетесь интернет-магазином. Поэтому мы предлагаем Вам ответы на часто задаваемые вопросы. Если Вы не найдете здесь ответ на Ваш вопрос, просто напишите нам электронное письмо или позвоните по нашему бесплатному номеру отдела обслуживания.

Контакты

ВОПРОСЫ О РЕГИСТРАЦИИ

Я пока не являюсь заказчиком компании CERATIZIT и хотел бы делать заказы в интернет-магазине Team Cuttings Tools. Каким образом я могу зарегистрироваться?

Как новому заказчику Вам необходимо создать личный кабинет для получения доступа к интернет-магазину Team Cutting Tools. Используйте, пожалуйста, для этого бланк регистрации для новых заказчиков.

Я являюсь постоянным или бывшим заказчиком CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK, но я еще не пользовался интернет-магазином. Нужно ли мне регистрироваться?
У Вас уже есть личный кабинет и Вам необходимо всего лишь получить к нему доступ. Направьте нам, пожалуйста, запрос для получения доступа к интернет-магазину Team Cutting Tools. После получения Вашего запроса мы проверим Ваши данные и направим Вам по электронной почте данные для доступа (обычно эта процедура занимает один рабочий день).

Я только что заново зарегистрировался или направил запрос для получения доступа к интернет-магазину Team Cutting Tools. Сколько времени займет активация моего личного кабинета?
Если Вы уже являетесь нашим заказчиком, Ваш личный кабинет, скорее всего, будет активирован в течение одного рабочего дня, и Вы сразу же сможете сделать заказ через интернет-магазин Team Cutting Tools. Для новых заказчиков выполняется проверка данных. Это может занять до трех рабочих дней.

Я работаю или уже работал с интернет-магазином CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK. Могу ли я для регистрации в интернет-магазине Team Cutting Tools использовать мои старые данные для доступа?
Нет, Вы не можете использовать Ваши уже существующие данные для доступа к услугам других интернет-магазинов CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK. Для регистрации в интернет-магазине Team Cutting Tools Вам потребуются новые данные для доступа. Новый личный кабинет Вам создавать не требуется. Действующие пользователи интернет-магазинов автоматически получают по электронной почте новые данные для доступа к услугам интернет-магазина Team Cutting Tools. Если Вы не получили электронное письмо или данные для доступа не сохранились, воспользуйтесь, пожалуйста, функцией Забыли пароль?. Если Вы не можете выполнить сброс Вашего пароля, пожалуйста, свяжитесь с отделом обслуживания клиентов. Контактные данные Вы найдете в начале страницы.

Что делать, если я забыл свой пароль?
В пункте меню Забыли пароль? Вы можете выполнить сброс Вашего пароля. Для этого Вам потребуется Ваш адрес электронной почты, который Вы использовали при регистрации. Если информация о нем не сохранилась, просто обратитесь в наш отдел обслуживания клиентов. Контактные данные Вы найдете в начале страницы.

ВОПРОСЫ ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ

Могут ли интернет-магазином пользоваться несколько сотрудников предприятия?
Каждый сотрудник, имеющий право делать заказы или регистрирующий заявки на закупку, получает персональный доступ к интернет-магазину. Однако заявки на закупку должны быть утверждены сотрудником, имеющим право делать заказы.

Можно ли указывать несколько адресов доставки?
В корзине в процессе Вашего заказа Вы можете легко добавить адрес доставки или изменить существующий адрес. Просто щелкните на кнопке «Изменить» и обновите существующий адрес. Используя знак плюса, Вы можете добавить новый адрес.
Если Вы хотите изменить или добавить адрес в Мой профиль | Адреса доставки, обратитесь, пожалуйста, в наш отдел обслуживания клиентов.

Можно ли использовать разные статьи расходов?
На каждый заказ и каждую позицию Вы можете указывать разные статьи расходов. Эта информация отражается в дальнейшем в учетных документах.

ВОПРОСЫ О ЗАКАЗЕ

Как функционирует список избранного?
Чтобы использовать список избранного, Вы должны зарегистрироваться. Если Вы находитесь на странице с описанием инструмента, Вы можете просто добавить инструмент с помощью кнопки «В список избранного». На этом этапе Вы можете создать список избранного, а если такой список уже существует, сохранить в нем инструмент. В меню «Списки избранного» Вы можете добавлять эти инструменты в корзину всего одним щелчком.

Каким образом я могу сделать заказ или запрос на формирование предложения?
В новом интернет-магазине Вы сначала добавляете все нужные инструменты в корзину. Дальше Вы можете решить, хотите ли Вы сделать заказ или запрос на формирование предложения.
Сформированные нами предложения Вы найдете в Вашем личном кабинете.

Могу ли я просматривать мои заказы, которые я сделал не через интернет-магазин?
Не имеет значения, сделан заказ по телефону, лично или через интернет-магазин – в Мой профиль отображаются все заказы, сделанные когда-либо Вами у нас. Вы можете в любое время проверить, когда и какие инструменты Вы заказывали и скачать соответствующий счет в виде PDF-файла.

Могу ли я скачать данные из CAD?
Согласно действующему стандарту представления и обмена данными по режущим инструментам (ISO 13399) мы разместили модели инструментов в интернет-магазине во всех основных форматах, таких как dxf, stl, step или pdf.

Как можно аннулировать ошибочно сделанный заказ?
Чтобы аннулировать заказ, достаточно позвонить в наш отдел обслуживания клиентов.

Смогу ли я по-прежнему получать персональные консультации, несмотря на то, что теперь я делаю заказы через интернет-магазин?
Даже если Вы делаете заказы через интернет-магазин, наша персональная услуга предоставляется Вам на прежних условиях. При возникновении технических или других вопросов Вы, как и прежде, можете рассчитывать на всестороннюю и квалифицированную помощь наших инженеров, работающих как в офисе, так и на выезде, и выступающих в качестве контактных лиц.

Могу ли я добавить инструмент прямо в корзину?
Да, это возможно. Для этого Вам нужно перейти в корзину. Здесь есть поле «Прямая покупка через ввод номеров артикулов». Номера артикулов вводятся следующим образом:

номера артикулов (через запятую)
1078904000, 1078904100, 1078904200, 1078904300

Инструменты вносятся автоматически, и могут быть всего одним щелчком добавлены в корзину или в список избранного.

ВОПРОСЫ О ПОСТАВКЕ

В какой срок осуществляется поставка?
Как Вы знаете, 99 % инструментов у нас всегда в наличии на складе, и при заказе до 19 часов будут доставлены Вам в течение следующего рабочего дня. Если Вашего инструмента по каким-то причинам не окажется на складе, прямо в корзине будет указан предполагаемый срок поставки.

Возможна ли экспресс-доставка?
Как и при заказе по телефону, экспресс-доставка возможна также и при заказе через интернет-магазин. В этом случае при заказе до 19 часов инструмент будет доставлен в режиме экспресс-доставки не позднее 12 часов следующего рабочего дня.

ВОПРОСЫ О БЕЗОПАСНОСТИ

Насколько защищены мои персональные данные?
Чтобы гарантировать Вам максимальный уровень безопасности, мы используем протокол Secure Sockets Layer (SSL). SSL-кодирование предупреждает возможность доступа третьих лиц к Вашим персональным данным в процессе оформления заказа. Кроме того, меры безопасности постоянно совершенствуются.

Как CERATIZIT обращается с моими данными?
Защита Вашей конфиденциальности имеет для нас крайне важное значение, поэтому мы применяем высокие стандарты безопасности для защиты доверенных нам данных. Мы с большой ответственностью относимся к переданным Вами данным и используем их исключительно для осуществления деловых операций и повышения качества обслуживания. Дополнительную информацию об использовании нами Ваших данных см. в разделе Политика конфиденциальности.

Что представляют собой файлы cookie и как они используются компанией CERATIZIT?
Файлы cookie – это специальные идентификационные знаки, которые мы отправляем на жесткий диск Вашего компьютера или другие оконечные устройства для распознавания Ваших устройств нашими системами. Они нужны для того, чтобы Вы могли без ограничений пользоваться функциями нашего интернет-магазина. Дополнительную информацию об использовании нами файлов cookie см. в разделе Политика конфиденциальности.

ВОПРОСЫ О СПОСОБАХ СВЯЗИ

Есть ли у меня персональное контактное лицо?
Интернет-магазин является дополнительным инструментом для размещения у нас Ваших заказов. Вы в любое время можете связаться с нашим отделом обслуживания клиентов или с одним из наших технических специалистов для получения консультации на высоком профессиональном уровне.

Помогите нам сделать наш интернет-магазин лучше!
Отправьте Ваш отзыв по указанному ниже адресу электронной почты или позвоните нам по бесплатному номеру отдела обслуживания и выскажите нам Ваши предложения, пожелания или комментарии, с тем, чтобы мы могли постоянно совершенствовать наш интернет-магазин и повышать качество Вашего обслуживания.