Jyoti CNC Automation Ltd. tar stöd av LiveTechPro från CERATIZIT

Vad göra när kunderna behöver din hjälp men du inte kan vara på plats? Sådana situationer kräver en innovativ lösning. CERATIZIT har den: LiveTechPro, en fjärrsupportapp för smarttelefoner och surfplattor. Med hjälp av den lyckades Jyoti CNC Automation Ltd. i Rajkot i Indien lösa ett akut problem med en gång.

I tider av regionala och nationella nedstängningar till följd av COVID-19-pandemin kan det vara en riktig utmaning att vårda sina kundrelationer. Med ett projekt hos Jyoti CNC Automation Ltd. i Indien har CERATIZIT lyckats visa hur man kan göra detta även när det inte går att vara på plats. Jyoti CNC Automation Ltd. är en av världens största leverantörer av helhetslösningar för datorstyrda spånskärande verktygsmaskiner och ledande inom en bred palett av CNC-svarvar, CNC-bearbetningscentra (3-, 4-, 5-axlade), horisontella CNC-bearbetningscentra och linjärstyrda vertikala CNC-bearbetningsmaskiner. Företaget använder alltid toppmodern teknik vid tillverkningen av maskinerna för att kunna garantera högsta produktkvalitet.

Vivek Tomar, vice vd, Technical Management & Product Management på CERATIZIT India Pvt. Ltd.: ”Jyoti CNC Automation Limited har sitt säte i Rajkot, den fjärde största staden i delstaten Gujarat, ett mycket avlägset område i västra Indien. Vi har ett mångårigt samarbete med den här kunden och levererar regelbundet våra verktyg till dem.” Men pandemin förändrade situationen drastiskt. 

Ambitiöst projekt under svåra förhållanden

Vid tillverkningen av en CNC-maskin, vars olika komponenter krävde borrhål med stora diametrar, var ytterligare support extra viktigt för Jyoti CNC. ”Utmaningen bestod i att tillverka stora diametrar på ca 50 till 100 mm vid ett diameter-/längdförhållande på mer än 5 x D på en fleroperationssvarv, vilket ledde till höga skärkrafter. Kunden bad oss skicka en av våra applikationstekniker, men på grund av situationen som rådde under pandemin var det inte möjligt”, säger Vivek Tomar. Resan hade blivit svår även under normala förhållanden. Rajkot ligger ca 1 000 km från Delhi, där applikationsteknikern håller till. Det hade inneburit flyg med anslutande bilfärd, en resa på minst två dagar. Men tidsplanen var mycket knapp och därför behövdes en snabb lösning.

”Det var de perfekta förutsättningarna för att introducera vårt nya supportverktyg LiveTechPro. Systemet erbjuder olika användningsnivåer via smarttelefon eller surfplatta. Utgångspunkten är konventionell videoinspelning eller liveuppspelning. Vi diskuterade med kunden om vi skulle kunna använda vårt nya verktyg för att hjälpa dem. Till en början var Jyoti CNC tveksamma. De hade hellre velat ha en tekniker på plats. Till sist gick de med på att göra ett försök, och vi skickade vår lokala företrädare för regionen till Jyoti”, berättar Vivek Tomar. 

Överbrygga 1 000 km blixtsnabbt

När LiveTechPro-appen hade installerats upprättades kontakten med applikationsteknikern Shiv Baksha Singh i Delhi: ”Via LiveTechPro kunde jag överblicka hela maskinsituationen, se hela programmeringen och även spännsystemet för komponenten som skulle bearbetas. Kunden kunde visa mig hur verktyget spändes fast i maskinen och med vilka bearbetningsparametrar han ville börja.”

Teknikern ordnade några viktiga stillbilder och videor för egen del och föreslog sedan ett par ändringar i verktygsspännsystemet. ”Vi behövde borra ett mycket djupt hål vilket medförde mycket höga temperaturer. Vi genomförde alla ändringar via LiveTechPro tillsammans med kunden. Dubbdockan anpassades, och för att förbättra fastspänningen kompletterade vi med en separat åtdragningsskruv – bådadera med framgång”, berättar Shiv Baksha Singh.

Den kompletterande åtdragningsskruven ger en bättre fastspänning.

Det var visserligen svårt att bearbeta, men snittet var mjukt och spånformen blev perfekt. Men det var något annat som övertygade Jyoti CNC ännu mer: ”Innan kunden började använda verktyg från CERATIZIT och anpassningarna hade gjorts uppgick cykeltiden till 140 minuter. Nu har vi förkortat den tiden till 20 minuter och bytt ut hela fyra verktyg”, tillägger Vivek Tomar.

Tack vare LiveTechPro-appens högupplösta bildkvalitet var det lätt att se den fina spånformen efter den optimerade bearbetningsprocessen hos Jyoti CNC Ltd.

Tids- och CO2-besparingar

En av de största fördelarna med LiveTechPro jämfört med att resa, särskilt i ett stort land som Indien, är snabbheten. Vivek Tomar: ”Det kan ta en eller två dagar innan någon är på plats. Nu kan vi lösa problemen direkt – oftast till 100 procent. Det gör att både vi och kunden undviker en hel del improduktiv tid.”

Inom CERATIZIT Group är hållbarhet och en ansvarsfull hantering av miljön mycket viktigt. Ett exempel på det är ett minskat CO2-avtryck. I fallet med Jyoti CNC kunde man spara totalt 900 kg CO2, eftersom man undvek flyget och i stället använde sig av LiveTechPro. 

Ett enkelt videosamtal? Mycket mer än så!

Man skulle kunna fråga sig om inte ett enkelt videosamtal fyller samma syfte. Med LiveTechPro är mycket mer än så. Appen innehåller olika användarvänliga verktyg för snabb delning av stillbilder, videoklipp och dokument. Användaren kan till exempel märka upp ritningar och infoga markeringar, pilar, cirklar och liknande direkt i appen, för att förtydliga problemet. Allt binds samman av funktioner för förhöjd verklighet och lösningar kan tas fram direkt, inte minst tack vare den fantastiska video- och fotokvaliteten. ”Efter en uppdatering av appen går det nu att zooma in det önskade området och lägga till digitala data – medan liveuppspelningen pågår. Och tack vare den fantastiska upplösningen kan man till och med se slitaget på verktyget”, tillägger Vivek Tomar stolt.

Upp till fyra personer kan delta i en LiveTechPro-session. Det gör att till exempel projektteamet, applikations- och designteamet samt kunden kan arbeta fram en lösning tillsammans. Till hjälp har man det självförklarande användargränssnittet som ger en enkel överblick och snabb åtkomst till alla viktiga områden. ”Vi har ofta använt oss av appen; till exempel innan vi lämnat en offert eller för att söka efter lösningar på vissa problem. Vi kan även koppla in någon från Global Applications-teamet i Tyskland, en deltagare från vårt huvudkontor, en medlem ur det lokala teamet och en medarbetare hos kunden – hela kompetensteamet samtidigt”, framhäver Vivek Tomar. Inom ramen för en nyligen genomförd uppdatering lades fler funktioner till, till exempel ett navigeringsläge i liveuppspelningen och ett område för teknisk dokumentation för protokollföring och kontroll av serviceärenden. ”Nu finns det till och med en chattfunktion med inbyggd översättning i LiveTechPro, så att vi kan uppfylla kundens alla krav och önskningar”, säger Vivek Tomar.

Problemet löst, kunden nöjd

Även om man tvekade i början är man nu fullständigt övertygad: ”Via fjärrsupporten har vi kunnat genomföra komplexa tester med de nya verktygen från CERATIZIT Group. I dessa tider är LiveTechPro-appen en lämplig ersättning för personliga besök”, sammanfattar Kamal Mandal på Jyoti CNC Automation Ltd. Och Vivek Tomar tillägger: ”LiveTechPro är en direktlinje till oss. Med den kan vi vara trygga i att våra försäljnings- och applikationstekniker inte behöver vara på plats och att vi ändå kan vara där fullt ut för våra kunder.”

Behöver du också hjälp med ett projekt som måste lösas utan support på plats?

Servicetider för vår support på plats: Måndag till fredag från 07:00 till 19:00.
Kontakta din lokala försäljningsrepresentant eller använd vår allmänna kontakt:

📞 +46 40 49 28 40
📧 info.scandinavia@ceratizit.com