Pogosto zastavljena vprašanja

Vedno se lahko pojavijo vprašanja ali pa se želite prepričati o pravilni uporabi spletne trgovine. Zato vam na tej strani ponujamo odgovore na pogosto zastavljena vprašanja. Če tukaj ne najdete odgovora na svoje vprašanje, nam preprosto pošljite e-poštno sporočilo ali nas pokličite na brezplačno telefonsko številko službe za pomoč strankam.

Stik

VPRAŠANJA GLEDE REGISTRACIJE/PRIJAVE

Nisem še stranka podjetja CERATIZIT in želim naročiti izdelek iz spletne trgovine Team Cutting Tools. Kako se lahko registriram?

Kot novi kupec potrebujete nov račun, ki ga morate aktivirati za nakupe v trgovini Team Cutting Tools. V ta namen uporabite Obrazec za registracijo novega kupca.

Sem obstoječa ali nekdanja stranka podjetij CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK, vendar pa še nisem nakupoval/-a v spletni trgovini. Ali se moram registrirati?
Račun že imate, zdaj ga morate samo še aktivirati. Pošljite nam povpraševanje za aktivacijo računa v trgovini Team Cutting Tools. Ko prejmemo vaše povpraševanje, bomo preverili vaše podatke in vam praviloma v enem delovnem dnevu po e-pošti poslali vaše podatke za dostop.

Pravkar sem se registriral/-a kot nov kupec ali poslal/-a povpraševanje glede aktivacije računa v trgovini Team Cutting Tools. Kako hitro bo moj račun aktiviran?
Če ste že naš kupec, bo vaš račun praviloma aktiviran v enem delovnem dnevu, takoj zatem pa lahko oddate naročilo v trgovini Team Cutting Tools. Pri novih kupcih moramo izvesti preverjanje podatkov. To lahko traja do tri delovne dni.

Trenutno ali v preteklosti sem že sodeloval/-a s trgovino podjetij CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK. Ali se lahko v trgovino Team Cutting Tools prijavim s svojimi starimi podatki za dostop?
Ne, ne morete uporabiti obstoječih podatkov za dostop iz drugih spletnih trgovin podjetij CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK. Za prijavo v trgovino Team Cutting Tools potrebujete nove podatke za dostop. Vendar pa ni treba ustvariti novega računa. Obstoječi uporabniki trgovine po e-pošti samodejno prejmejo nove podatke za dostop v trgovino Team Cutting Tools. Če niste prejeli e-poštnega sporočila ali podatkov za dostop ne najdete, uporabite funkcijo Pozabljeno geslo. Če ne morete ponastaviti svojega gesla, se obrnite na naš servisni center. Podatke za stik najdete na začetku strani.

Pozabil/-a sem geslo. Kaj lahko storim?
V menijskem elementu Pozabljeno geslo lahko ponastavite svoje geslo. Za to potrebujete svoj e-poštni naslov, s katerim ste se registrirali. Če ste ga pozabili, se obrnite na naš servisni center. Podatke za stik najdete na začetku strani.

VPRAŠANJA GLEDE UPORABE

Ali lahko spletno trgovino uporablja tudi več zaposlenih enega podjetja?
Vsakemu zaposlenemu, ki je pooblaščen za naročanje ali posredovanje zahtevkov za naročilo, je odobren osebni dostop do spletne trgovine. Zahtevke za naročilo mora odobriti tudi oseba, pooblaščena za naročanje.

Ali lahko navedem več naslovov za dostavo?
V košarici lahko med naročilom preprosto dodate naslov za dostavo ali spremenite obstoječega. Preprosto kliknite gumb »Spremeni« in posodobite obstoječi naslov. S pritiskom ikone + lahko dodate nov naslov.
Če želite spremeniti ali dodati naslov v meniju Moj profil | Naslovi za dostavo , se obrnite na našo službo za stranke.

Ali je mogoče urejati različna stroškovna mesta?
Na naročilo in na postavko lahko opredelite različna stroškovna mesta. Te informacije bodo nato navedene na računih.

VPRAŠANJA GLEDE NAROČILA

Kako deluje seznam želja?
Če želite uporabljati seznam želja, morate biti prijavljeni. Ko ste na strani nekega artikla, lahko artikel preprosto dodate s pritiskom gumba »Na seznam želja«. V tem koraku lahko ustvarite seznam želja, če pa kakšen že obstaja, lahko artikel shranite nanj. V meniju pod »Seznami želja« lahko ta artikel samo z enim klikom dodate v košarico.

Kako lahko opravim naročilo ali prosim za pripravo ponudbe?
V novi trgovini v košarico najprej dodajte želeni artikel. Nato se lahko odločite, ali želite artikel naročiti ali pa želite prejeti ponudbo.
Ponudbe, ki jih ustvarimo, boste našli v svojem računu.

Ali lahko vidim tudi svoja naročila, ki jih nisem oddal/-a prek spletne trgovine?
Ne glede na to, ali je bilo naročilo izvedeno po telefonu, osebno ali v spletni trgovini – v razdelku »Moj Profil« bodo zabeležena vsa naročila, ki ste jih kdaj koli opravili pri nas. Kadar koli lahko preverite, kdaj ste naročili določeni artikel in prenesete pripadajoči račun v obliki datoteke PDF.

Ali lahko prenesem tudi podatke CAD?
V spletni trgovini smo skladno s standardi, ki veljajo za podatke o orodjih za strojno obdelavo (ISO 13399), modele orodja shranili v vseh običajnih oblikah, kot so dxf, stl, step ali pdf.

Kako lahko prekličem po pomoti izvedena naročila?
Naročilo lahko preprosto prekličete tako, da pokličete naš servisni center.

Ali bom še naprej prejemal/-a osebno svetovanje, čeprav zdaj naročujem v spletni trgovini?
Tudi če naročujete v spletni trgovini, ostajajo naše osebne storitve za vas nespremenjene. V primeru tehničnih težav ali drugih vprašanj so vam naši notranji zaposleni tehniki in tehniki na terenu kot kompetentne osebe za stik še vedno na voljo z nasveti in pomočjo.

Ali lahko artikel dodam tudi neposredno v košarico?
Da, to je mogoče. Vstopite v košarico. Tam boste našli polje »Neposredni nakup z vnosom številke artikla«. V polje vnesite številko artikla na naslednji način:

Številka artikla (ločeno z vejicami)
1078904000, 1078904100, 1078904200, 1078904300

Artikli bodo samodejno navedeni in jih je mogoče samo z enim klikom dodati v košarico ali na seznam želja.

VPRAŠANJA GLEDE DOSTAVE

Kako hitro bodo izdelki dostavljeni?
Kot že veste, je 99 % orodij takoj na voljo iz zaloge in jih pri naročilu do 18:30. ure dobite že naslednji delovni dan. Če želenega artikla izjemoma ni na zalogi, je dobavni čas že vnaprej prikazan neposredno v košarici.

Ali je mogoča ekspresna dostava?
Kot pri telefonskem naročilu je tudi pri naročilu prek spleta mogoča ekspresna dostava. Če naročilo oddate do 18:30. ure, bo vaše orodje dobavljeno s hitro dostavo najpozneje do 12. ure naslednji delovni dan.

VPRAŠANJA GLEDE VARNOSTI

Kako varni so moji osebni podatki?
Za zagotovitev kar največje varnosti uporabljamo programsko opremo Secure Sockets Layer (SSL). Šifriranje SSL tretjim osebam preprečuje vpogled v vaše osebne podatke med postopkom naročanja. Poleg tega se varnostni ukrepi nenehno razvijajo.

Kako CERATIZIT ravna z mojimi podatki?
Varovanje vaše zasebnosti je za nas še posebej pomembno. Skladno s tem upoštevamo visoke varnostne standarde za varovanje podatkov, ki so nam zaupani. S podatki, ki ste nam jih posredovali, vedno ravnamo odgovorno in jih uporabljamo izključno za obdelavo poslovnih transakcij ter za izboljšanje naših storitev. Več informacij o ravnanju z vašimi podatki lahko najdete v naši Izjavi o varstvu podatkov.

Kaj so piškotki in kako jih CERATIZIT uporablja?
Piškotki so specifične identifikacijske oznake, ki jih prenesemo v trdi disk vašega računalnika ali drugih naprav, da lahko naši sistemi prepoznajo vaše naprave. Potrebni so za to, da lahko neomejeno uporabljate funkcije naše spletne trgovine. Več o tem, kako uporabljamo piškotke, si lahko preberete v naši Izjavi o varstvu podatkov.

VPRAŠANJA V ZVEZI S TEM, KAKO VZPOSTAVITI STIK Z NAMI

Ali je na voljo oseba za stik?
Spletna trgovina je dodatno orodje, s katerim lahko pri nas oddajate naročila. Kadar koli pa se lahko obrnete na naš servisni center ali zastopnike na terenu, ki vam bodo, kot običajno, strokovno svetovali.

Pomagajte nam izboljšati našo spletno trgovino!
Pošljite nam svoje mnenje na spodnji e-poštni naslov ali nas pokličite na našo brezplačno telefonsko številko servisne službe in nam sporočite svojo kritiko, predloge ali želje, da lahko spletno trgovino nenehno razvijamo in jo izboljšujemo za vas.