Sık sorulan sorular

Her zaman sorularınız olabilir veya mağazayı kullanırken hatalı davranmamak isteyebilirsiniz. Bu nedenle size bu sayfalarda sık sorulan soruların yanıtlarını sunmaktayız. Sorunuzun yanıtını burada bulamamanız halinde, bize bir e-posta yazın veya ücretsiz hizmet numaramızdan bizi arayın.

İletişim

KAYIT YAPMA / OTURUM AÇMA İLE İLGİLİ SORULAR

Henüz bir CERATIZIT müşterisi değilim ve Team Cutting Tools mağazasında sipariş vermek istiyorum. Nasıl kayıt olabilirim?

Yeni bir müşteri olarak, Team Cutting Tools Mağazasını etkinleştirmek için yeni bir müşteri hesabına ihtiyacınız vardır. Bunun için lütfen Yeni müşteriler için kayıt formunu kullanın.

CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK'in şu anda müşterisiyim / daha önce müşterisiydim, ancak henüz çevrimiçi mağaza ile çalışmadım.Kayıt olmam gerekiyor mu?
Zaten bizde bir müşteri hesabınız var ve ihtiyacınız olan sadece bu hesabın aktivasyonu. Lütfen bize bir Team Cutting Tools Mağazasında Aktivasyon Talebi gönderin.Talebinizi göndermenizin ardından, verilerinizi kontrol ederiz ve genellikle bir iş günü içinde size e-posta ile erişim verilerinizi göndeririz.

Kaydımı yeni yaptırdım veya Team Cutting Tools mağazasının aktivasyonu için bir talep gönderdim.Müşteri hesabımın aktivasyonu ne kadar çabuk gerçekleştirilir?
Halihazırda müşteriyseniz, hesabınızın aktivasyonu genellikle bir iş günü içinde gerçekleştirilir ve hemen bunun ardından Team Cutting Tools mağazasında sipariş verebilirsiniz. Yeni müşteriler için verilerin kontrol edilmesi gerekmektedir. Bu, üç iş gününe kadar sürebilir.

CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK'in bir mağazasıyla şu anda çalışmaktayım / daha önce çalıştım.Eski erişim verilerimle Team Cutting Tools mağazasında oturum açabilir miyim?
Hayır, CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK'in diğer çevrimiçi mağazalarına erişim verilerinizi kullanamazsınız. Team Cutting Tools mağazasında oturum açmak için yeni oturum açma verilerine ihtiyacınız vardır. Ancak yeni bir müşteri hesabı oluşturmanıza gerek yoktur. Mevcut mağaza kullanıcıları, Team Cutting Tools mağazası için yeni oturum açma verilerini e-posta yoluyla otomatik olarak alacaklardır. E-posta almamanız veya erişim verilerinin artık mevcut olmaması halinde, lütfen Parolamı unuttumfonksiyonunu kullanın. Parolanızı sıfırlayamamanız halinde, lütfen Müşteri Hizmetleri Merkezi ile iletişime geçin. İletişim bilgilerini sayfanın üst kısmında bulabilirsiniz.

Parolamı unuttum, ne yapabilirim?
Parolanızı, Parolamı unuttum menüsünden sıfırlayabilirsiniz. Bunun için kayıt olduğunuz e-posta adresine ihtiyacınız vardır. Bunu artık hatırlamamanız halinde, Müşteri Hizmetleri Merkezi'mizle iletişime geçmeniz yeterlidir.İletişim bilgilerini sayfanın üst kısmında bulabilirsiniz.

KULLANIMLA İLGİLİ SORULAR

Bir şirketin birden fazla çalışanı da çevrimiçi mağazayı kullanabilir mi?
Sipariş verme yetkisi olan veya satın alma taleplerini giren her çalışana, mağazaya kişiselleştirilmiş erişim hakkı verilir. Ancak satın alma taleplerinin yetkili bir kişi tarafından onaylanması gerekir.

Birden fazla teslimat adresi verilebilir mi?
Siparişiniz sırasında alışveriş sepetine kolayca bir teslimat adresi ekleyebilir veya mevcut bir adresi değiştirebilirsiniz. "Değiştir" düğmesinin üzerine tıklayın ve mevcut bir adresi güncelleyin. Artı işaretini kullanarak yeni bir adres ekleyin.
Profilim | Teslimat adresleri menüsünde bir adresi değiştirmek veya eklemek istemeniz halinde, lütfen Müşteri Hizmetleri'mizle iletişime geçin.

Farklı masraf yerlerinin bakımı yapılabilir mi?
Sipariş ve sipariş kalemi bazında farklı masraf yerleri kaydedebilirsiniz. Bu bilgiler daha sonra belgelerde belirtilir.

SİPARİŞ VERME İLE İLGİLİ SORULAR

Hatırlatma listesi fonksiyonu nasıl çalışır?
Hatırlatma listesi fonksiyonundan yararlanmak için oturum açmış olmanız gerekir. Bir parça sayfasında olmanız halinde, "Hatırlatma listesine ekle" düğmesini kullanarak parçayı kolayca hatırlatma listesine ekleyebilirsiniz. Bu adımda bir hatırlatma listesi oluşturabilir ve varsa parçayı oraya kaydedebilirsiniz. "Hatırlatma listeleri" menüsünden bu parçaları tek bir tıklama ile alışveriş sepetine aktarabilirsiniz.

Nasıl sipariş verebilirim veya nasıl fiyat teklifi alabilirim?
Yeni mağazada ilk önce alışveriş sepetine istediğiniz tüm parçaları koyun. Daha sonra sipariş verip vermemeye ya da bir fiyat teklifi isteyip istememeye karar verebilirsiniz.
Bizim tarafımızdan oluşturulan teklifleri hesabınızda bulabilirsiniz.

Çevrimiçi mağaza kullanmadan oluşturmuş olduğum siparişlerimi de görebilir miyim?
Siparişin telefonla, şahsen veya çevrimiçi mağaza aracılığıyla yaratılmış olmasından bağımsız olarak – bize verdiğiniz tüm siparişler Profilim altında saklanır. Hangi parçaları sipariş etmiş olduğunuzu her zaman takip edebilir ve ilgili faturayı PDF olarak indirebilirsiniz.

CAD verilerini de indirebilir miyim?
Takım modellerini çevrimiçi mağazada dxf, stl, step veya pdf gibi tüm yaygın formatlarda kesici takım verileri için geçerli normlara (ISO 13399) uygun olarak sakladık.

Yanlışlıkla oluşturulmuş olan siparişler nasıl iptal edilebilir?
Bir siparişi iptal etmek için, Müşteri Hizmetleri Merkezi'mizi aramanız yeterlidir.

Şu anda çevrimiçi mağazadan sipariş vermiş olsam bile kişisel danışmanlık almaya devam edecek miyim?
Çevrimiçi mağaza üzerinden sipariş verseniz bile, kişisel hizmetimiz sizin için değişmeden kalır. Teknik sorunlarınız veya başka sorularınız olduğunda, ofisteki ve sahadaki teknisyenlerimiz her türlü destek ve kaynağımızla yetkin kişiler olarak hâlâ yanınızdadır.

Parçaları doğrudan alışveriş sepetine de girebilir miyim?
Evet, bu mümkündür. Bunu yapmak için alışveriş sepetine gidin. Orada "Artikel numarasını girerek doğrudan satın alım" adlı bir alan vardır. Burada artikel numaralarını aşağıdaki şekilde girin:

Artikel numaraları (virgülle ayrılmış olarak)
1078904000, 1078904100, 1078904200, 1078904300

Artikeller otomatik olarak listelenir ve tek bir tıklama ile alışveriş sepetinize eklenebilir veya hatırlatma listesine yerleştirilebilir.

SEVKİYAT İLE İLGİLİ SORULAR

Ürünler ne kadar çabuk sevk edilir?
Bildiğiniz gibi, takımların %99'u stokta bulunmaktadır ve saat 19:00 olmadan sipariş vermeniz halinde ertesi iş günü tarafınıza teslim edilebilir. İstediğiniz ürün istisnaî olarak stokta mevcut olmaması halinde, tahminî teslimat süresi doğrudan alışveriş sepetinde görüntülenir.

Ekspres sevkiyat mümkün mü?
Telefonla siparişte olduğu gibi, çevrimiçi siparişte de ekspres teslimat mümkündür. Saat 19:00 olmadan sipariş vermeniz koşuluyla, ekspres sevkiyat isterseniz, takım bir sonraki iş günü en geç saat 12:00'ye kadar size teslim edilmiş olur.

GÜVENLİK İLE İLGİLİ SORULAR

Kişisel verilerim ne kadar güvende?
Size mümkün olan en yüksek güvenliği garanti etmek için, Secure Sockets Layer (SSL) yazılımını kullanmaktayız. SSL şifreleme, sipariş verme işlemi sırasında üçüncü bir kişinin kişisel verilerinizi görmesini engeller. Ayrıca güvenlik önlemleri sürekli geliştirilmektedir.

CERATIZIT verilerimi nasıl işliyor?
Kişisel bilgilerinizin korunması bizim için son derece önemlidir ve bize emanet edilen verileri korumak için güvenlik standartlarımız da bu oranda yüksektir. Aktardığınız verilerle her zaman sorumlu bir şekilde ilgileniriz ve bunları sadece ticarî işlemlerin işlemek ve hizmetlerimizi iyileştirmek için kullanırız. Verilerinizi nasıl işlediğimiz hakkında daha fazla bilgiyi Verileri Koruma Beyanı 'mızda okuyabilirsiniz.

Çerezler (Cookies) nedir ve CERATIZIT tarafından nasıl kullanılır?
Çerezler, sistemlerimizin cihazlarınızı tanıyabilmesi için bilgisayarınızın sabit diskine veya diğer uç cihazlara aktardığımız özel tanıtıcı karakterleridir. Çevrimiçi mağazamızın fonksiyonlarını kısıtlama olmaksızın kullanabilmeniz için gereklidirler. Çerezleri nasıl işlediğimiz hakkında daha fazla bilgiyi Verileri Koruma Beyanı'mızda okuyabilirsiniz.

BİZE ULAŞMAYA İLİŞKİN SORULAR

Benim için özel bir irtibat kişisi atanacak mı?
Çevrimiçi mağaza, siparişlerinizi tarafımıza aktarmanız için ilave bir araçtır. Size her zaman yetkin bir şekilde danışmanlık verecek olan Müşteri Hizmetleri Merkezi'mizle veya satış temsilcilerimizden biriyle istediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz.

Çevrimiçi mağazamızı geliştirmemize yardımcı olun!
Çevrimiçi mağazayı sürekli geliştirebilmemiz ve sizin için iyileştirebilmemiz için, görüşlerinizi aşağıdaki e-posta adresinden bize yazın veya ücretsiz hizmet telefon numaramızdan bizi arayın ve eleştirilerinizi, önerilerinizi veya isteklerinizi bize bildirin.