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Es kann immer mal vorkommen, dass bei Ihnen Fragen auftauchen oder Sie im richtigen Umgang mit dem Shop auf Nummer sicher gehen möchten. Aus diesem Grund geben wir Ihnen auf diesen Seiten Antworten auf häufig gestellte Fragen. Sollten Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage finden, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail oder rufen Sie uns über unsere kostenlose Servicenummer an.

Wer darf den Shop nutzen?
Grundsätzlich ist jeder dazu berechtigt unseren Online Shop zu nutzen, er muss sich lediglich unter cuttingtools.ceratizit.com registrieren.
Wenn Sie bereits Kunde von uns sind, wird Ihr Konto kurzfristig freigeschalten und Sie können unmittelbar danach über den Online Shop ihre Bestellung aufgeben.

Wie kann ich den Shop als ehemaliger Kunde von CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK benutzen?
Für die Anmeldung in unserem neuen Shop benötigen Sie neue Zugangsdaten. Bestehende Onlineshop-Kunden bekommen die neuen Zugangsdaten automatisch per E-Mail zugeschickt.

Kann ich mich als Neukunde auch für den Online Shop registrieren?
Selbstverständlich können Sie sich auch als Neukunde registrieren. Dazu müssen Sie lediglich das Registrierungsformular ausfüllen. Nach einer Prüfung Ihrer Daten schalten wir Sie für den Online Shop frei.

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?
Unter dem Menüpunkt Passwort vergessen haben Sie die Möglichkeit Ihr Passwort zurückzusetzen. Sie benötigen dafür lediglich die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben. Sollte Ihnen diese nicht mehr bekannt sein, wenden Sie sich einfach an unser Kundenservicecenter oder senden Sie uns eine E-Mail.

Können auch mehrere Mitarbeiter eines Unternehmens den Online Shop nutzen?
Jeder Mitarbeiter, der bestellberechtigt ist oder Bestellanforderungen erfasst, erhält einen personalisierten Zugang zum Shop. Bestellanforderungen bedürfen jedoch der Freigabe durch einen Bestellberechtigten.

Können mehrere Lieferadressen angegeben werden?
Im Warenkorb können Sie während Ihrer Bestellung ganz einfach eine Lieferadresse hinzufügen oder eine bestehende ändern. Klicken Sie einfach auf den Button „Ändern“ und aktualisieren eine bestehende Adresse. Über das Plus-Zeichen fügen Sie eine neue Adresse hinzu.
Wenn Sie unter Mein Profil | Lieferadressen eine Adresse ändern oder hinzufügen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Können verschiedene Kostenstellen gepflegt werden?
Sie können pro Bestellung und pro Position verschiedene Kostenstellen hinterlegen. Diese Informationen werden dann auf den Belegen mit angegeben.

Sie können weiterhin auf diese Seiten zugreifen:

Wie funktioniert die Merkliste?
Um die Merkliste nutzen zu können, müssen Sie angemeldet sein. Wenn Sie auf einer Artikelseite sind, können Sie den Artikel ganz einfach über den Button „Auf die Merkliste“ hinzufügen. Sie können in diesem Schritt eine Merkliste anlegen und falls schon eine besteht, den Artikel dort speichern. Im Menü unter „Merklisten“ können Sie diese Artikel mit nur einem Klick in den Warenkorb legen.

Sind Angebotsanfragen und Bestellanforderungen möglich?
Ja, das ist möglich. Legen Sie dazu einfach die gewünschten Artikel in den Warenkorb und entscheiden dann, ob Sie eine Angebotsanfrage oder eine Bestellanforderung anlegen möchten.

Kann ich auch meine Aufträge sehen, die ich nicht über den Online Shop abgewickelt habe?
Ganz egal ob die Bestellung telefonisch, persönlich oder über den Online Shop erfolgt ist – unter Mein Profil sind alle Aufträge hinterlegt, die Sie jemals bei uns getätigt haben. Sie können jederzeit nachvollziehen, wann Sie welche Artikel bestellt haben und die dazugehörige Rechnung als PDF herunterladen.

Kann ich auch CAD-Daten herunterladen?
Wir haben Werkzeugmodelle nach der gültigen Norm für Zerspanungswerkzeugdaten (ISO 13399) in allen gängigen Formaten, wie dxf, stl, step oder pdf im Online Shop hinterlegt.

Wie können versehentlich ausgeführte Bestellungen storniert werden?
Ein Anruf in unserem Kundenservicecenter genügt, um den Auftrag zu stornieren.

Bekomme ich auch weiterhin eine persönliche Beratung, obwohl ich jetzt im Online Shop bestelle?
Auch wenn Sie über den Online Shop bestellen, bleibt unser persönlicher Service für Sie unverändert. Bei technischen Belangen oder sonstigen Fragen stehen Ihnen auch weiterhin unsere Techniker/innen im Innen- und Außendienst als kompetente Ansprechpartner mit Rat und Tat zur Seite.

Kann ich Artikel auch direkt im Warenkorb eingeben?
Ja, das ist möglich. Gehen Sie dazu in den Warenkorb. Dort gibt es ein Feld „Direktkauf per Artikelnummereingabe“. Hier geben Sie die Artikelnummer wie folgt ein:

Artikelnummer (mit Komma getrennt)
1078904000, 1078904100, 1078904200, 1078904300

Die Artikel werden automatisch aufgeführt und können mit nur einem Klick ihrem Warenkorb hinzugefügt oder auf die Merkliste gesetzt werden.

Wie schnell werden die Produkte geliefert?
Wie Sie es von uns kennen, sind 99 % der Werkzeuge bei uns sofort verfügbar und erreichen Sie bei einer Bestellung bis 19 Uhr bereits am darauffolgenden Werktag. Sollte der von Ihnen gewünschte Artikel ausnahmsweise nicht auf Lager sein, wird Ihnen die voraussichtliche Lieferzeit direkt im Warenkorb angezeigt.

Ist eine Expresslieferung möglich?
Wie bei einer telefonischen Bestellung ist auch online eine Expresslieferung möglich. Bei einer Bestellung bis 19 Uhr wird Ihnen das Werkzeug dann per Express am nächsten Werktag bis spätestens 12 Uhr zugestellt.

Wie sicher sind meine persönlichen Daten?
Um Ihnen größtmögliche Sicherheit zu garantieren, benutzen wir die Secure Sockets Layer Software (SSL). Durch die SSL-Verschlüsselung wird verhindert, dass während des Bestellvorgangs eine dritte Person Einsicht in Ihre persönlichen Daten erhält. Darüber hinaus werden die Sicherheitsmaßnahmen ständig weiterentwickelt.

Wie geht CERATIZIT mit meinen Daten um?
Der Schutz Ihrer Privatsphäre ist für uns äußerst wichtig, dementsprechend hoch sind unsere Sicherheitsstandards, um die uns anvertrauten Daten zu schützen. Wir gehen stets verantwortlich mit den von Ihnen übermittelten Daten um und nutzen sie ausschließlich für die Abwicklung des Geschäftsvorganges und zur Verbesserung unserer Servicedienstleistungen. Weitere Informationen über unseren Umgang mit Ihren Daten können Sie in unserer Datenschutzerklärung nachlesen.

Was sind Cookies und wie werden sie von CERATIZIT eingesetzt?
Bei Cookies handelt es sich um spezifische Identifikationszeichen, die wir auf die Festplatte Ihres Computers oder sonstige Endgeräte übertragen, damit unsere Systeme Ihre Geräte wiedererkennen. Sie werden benötigt, damit Sie die Funktionen unseres Online Shops uneingeschränkt nutzen können. Weitere Informationen über unseren Umgang mit Cookies können Sie in unserer Datenschutzerklärung nachlesen.

Steht mir ein persönlicher Ansprechpartner zur Verfügung?
Der Online Shop ist ein zusätzliches Instrument, um Ihre Bestellungen bei uns zu platzieren. Sie können jederzeit Kontakt zu unserem Kundenservicecenter oder zu einem unserer Außendienstmitarbeiter aufnehmen, der Sie in gewohnt kompetenter Weise berät.

Helfen Sie uns, unseren Online Shop zu verbessern!
Schreiben Sie uns Ihre Meinung an untenstehende E-Mail-Adresse oder rufen uns unter unserer kostenlosen Servicenummer an und teilen Sie uns Kritik, Anregungen oder Wünsche mit, damit wir den Online Shop kontinuierlich weiterentwickeln und für Sie verbessern können.