LiveTechPro – 我们不必赶赴现场

新型冠状病毒疫情的“全球大流行”使得部分国家或地区出现了区域封锁,制造业则继续在安全和可管理的环境中运行,从而支持经济的发展。然而,在这种情况下,客户希望能够最大限度地提高切削刀具的性能,对技术支持的需求依然非常迫切。但是由于区域封锁和旅行限制,技术支持有时很难兑现。为此,CERATIZIT 推出了其全新的 LiveTechPro 应用软件,为其技术销售工程师和应用工程师提供了一个平台,当您需要他们时,他们可以通过“顺风耳”和“千里眼”远程为您服务。     

LiveTechPro 即时技术支持

通过使用 LiveTechPro 可以进行详细的讨论,就如同 CERATIZIT 的工程师亲赴现场一样。一些具体的问题或者是工件的具体部位可以突出标示在屏幕上,必要时还可以进行下载,针对详细讨论的回复和解决方案也将提供在那里,然后是技术建议。

  • 在客户遇到加工问题或者需要简单优化工艺时,提供即时有效的可视化支持服务。
  • 在客户的设备操作员 / 生产工程师和我们的技术支持团队之间提供实时的双向音视频通话
  • 确保客户在几秒钟之内即可获得可靠的支持服务,从而确保生产继续平稳运行
  • 节约时间和成本,甚至可以为节能减排、可持续发展做出贡献

机床远程支持系统

LiveTechPro 系统允许通过智能手机或平板电脑进行复合操作,并以传统视频作为其出发点。不过,它也能够与虚拟现实技术兼容,能够通过虚拟实际支持将支持服务提升到一个新的水平。“实际上,能够站在设备旁边是最好的选择,但当我们因封锁限制和拜访限制而无法亲赴现场时,它就变成了我们的‘眼睛’和‘耳朵’。通过使用 LiveTechPro 让客户和 CERATIZIT 员工之间进行无缝沟通,让我们的技术销售工程师和应用工程师不必一定要在那里就可以为他们服务。”

虽然我们的成功就在于我们的工程师能够为客户提供直接的技术支持,并且我们也始终希望将这一方式作为首选,但是我们正处在疫情的特殊时期,每天都面临着各种新的挑战,而且为客户提供持续的支持服务始终是我们的首要工作。
CERATIZIT 英国 & 爱尔兰公司 总经理 Tony Pennington

LiveTechPro app 可在 Apple Store 或 Google Play Store 中直接下载:

观看视频,了解如何使用我们的远程控制支持: