新型冠状病毒疫情的“全球大流行”使得部分国家或地区出现了区域封锁，制造业则继续在安全和可管理的环境中运行，从而支持经济的发展。然而，在这种情况下，客户希望能够最大限度地提高切削刀具的性能，对技术支持的需求依然非常迫切。但是由于区域封锁和旅行限制，技术支持有时很难兑现。为此，CERATIZIT 推出了其全新的 LiveTechPro 应用软件，为其技术销售工程师和应用工程师提供了一个平台，当您需要他们时，他们可以通过“顺风耳”和“千里眼”远程为您服务。
通过使用 LiveTechPro 可以进行详细的讨论，就如同 CERATIZIT 的工程师亲赴现场一样。一些具体的问题或者是工件的具体部位可以突出标示在屏幕上，必要时还可以进行下载，针对详细讨论的回复和解决方案也将提供在那里，然后是技术建议。
LiveTechPro 系统允许通过智能手机或平板电脑进行复合操作，并以传统视频作为其出发点。不过，它也能够与虚拟现实技术兼容，能够通过虚拟实际支持将支持服务提升到一个新的水平。“实际上，能够站在设备旁边是最好的选择，但当我们因封锁限制和拜访限制而无法亲赴现场时，它就变成了我们的‘眼睛’和‘耳朵’。通过使用 LiveTechPro 让客户和 CERATIZIT 员工之间进行无缝沟通，让我们的技术销售工程师和应用工程师不必一定要在那里就可以为他们服务。”
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