Často kladené otázky

Kdykoliv se může stát, že budete mít otázky nebo budete chtít při práci s e-shopem vsadit na jistotu. Z tohoto důvodu jsou Vám na těchto stránkách k dispozici odpovědi na často kladené otázky. Pokud zde nenajdete odpověď na svoji otázku, napište nám e-mail nebo nám zavolejte na naše bezplatné číslo služeb zákazníkům.

Kontakt

OTÁZKY K REGISTRACI/PŘIHLÁŠENÍ

Nejsem dosud zákazníkem společnosti CERATIZIT a chtěl bych si objednat zboží online v e-shopu Team Cuttings Tools. Jak se mohu zaregistrovat?

Jako nový zákazník potřebujete zákaznický účet pro přístup do e-shopu Team Cutting Tools. Za tímto účelem prosím použijte Formulář pro registraci nových zákazníků.

Jsem kmenovým zákazníkem nebo bývalým zákazníkem společnosti CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK, dosud jsem ovšem nenakupoval v online e-shopu. Musím se zaregistrovat?
Již máte vytvořený zákaznický účet, tudíž nyní potřebujete pouze jeho aktivaci. Zašlete nám Poptávku na aktivaci v e-shopu Team Cutting Tools. Po odeslání této poptávky prověříme Vaše údaje a, zpravidla během jednoho pracovního dne, Vám e-mailem zašleme Vaše přístupové údaje.

Právě jsem se zaregistroval jako nový zákazník nebo jsem odeslal poptávku na aktivaci v e-shopu Team Cutting Tools. Jak rychle se aktivuje můj zákaznický účet?
Jste-li již naším zákazníkem, Vaše konto se aktivuje zpravidla během jednoho pracovního dne a bezprostředně poté můžete přes e-shop Team Cutting Tools odeslat svoji objednávku. V případě nových zákazníků se musí provést kontrola údajů. To může trvat až tři pracovní dny.

Pracuji nebo jsem již pracoval s e-shopem firmy CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK. Mohu se pomocí svých starých přístupových údajů přihlásit v e-shopu Team Cutting Tools?
Ne, své stávající přístupové údaje z jiných online e-shopů firem CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK použít nemůžete. Pro přihlášení do e-shopu Team Cutting Tools potřebujete nové přístupové údaje. Nový zákaznický účet si nemusíte nechat zakládat. Stávající uživatelé e-shopu obdrží automatický e-mail s novými přístupovými údaji pro přístup do e-shopu Team Cutting Tools. Pokud jste e-mail neobdrželi nebo přístupové údaje již nemáte k dispozici, použijte prosím funkci Zapomněli jste heslo. Pokud své heslo nemůžete obnovit, kontaktuje prosím naše oddělení služeb zákazníkům. Kontaktní údaje naleznete na začátku stránky.

Zapomněl jsem své heslo, co mám dělat?
V položce menu Zapomněl jsi heslo máte možnost obnovit své heslo. Potřebujete k tomu e-mailovou adresu, jejímž prostřednictvím jste se zaregistroval. Pokud jste ji již zapomněli, obraťte se prosím na naše oddělení služeb zákazníkům. Kontaktní údaje naleznete na začátku stránky.

OTÁZKY NA POUŽÍVÁNÍ E-SHOPU

Může online e-shop používat i několik zaměstnanců jednoho podniku?
Každý zaměstnanec, který je oprávněný objednávat nebo eviduje žádanky na nákup materiálu, získá svůj osobní přístup k e-shopu. Žádanky na nákup materiálu musí ovšem uvolnit osoba oprávněná k objednávání.

Lze uvádět více dodacích adres?
V nákupním košíku můžete během objednávání snadno přidat příslušnou dodací adresu nebo změnit stávající adresu. Klikněte prostě na tlačítko „Změnit“ a zaktualizujte stávající adresu. Novou adresu připojte pomocí znaménka plus.
Budete-li chtít na Můj profil | Dodací adresy změnit nebo připojit určitou adresu, kontaktujte prosím naše oddělení služeb zákazníkům.

Lze spravovat různá nákladová střediska?
Pro danou objednávku a položku můžete ukládat různá nákladová střediska. Tyto informace jsou pak uváděné také na dokladech.

OTÁZKY K OBJEDNÁVÁNÍ

Jak funguje nákupní seznam?
Abyste mohli používat nákupní seznam, musíte být přihlášeni. Pokud jste na určité stránce s artikly, pak můžete daný artikl snadno připojit stisknutím tlačítka „Do nákupního seznamu“. V tomto kroku můžete zadat nákupní seznam a pokud určitý nákupní seznam již existuje, pak do něj můžete uložit daný artikl. V menu pod „Nákupní seznamy“ můžete tyto artikly vložit do nákupního košíku pomocí pouhého jediného kliknutí.

Jak mohu objednávat nebo si nechat vystavit nabídku?
V novém e-shopu nejprve vložte všechny požadované artikly do nákupního košíku. Poté se můžete rozhodnout, zda chcete objednat nebo požádat o cenovou nabídku.
Nabídky, které jsme vystavili, naleznete ve svém účtu.

Mohu se podívat rovněž na své zakázky, které jsem nerealizoval přes online e-shop?
Nehledě na to, zda jste objednali telefonicky, osobně nebo přes online e-shop – na Můj profil jsou uloženy všechny zakázky, které jste u nás kdy realizovali. Kdykoliv si můžete ověřit, kdy jste které artikly objednali, a stáhnout si k tomu příslušnou fakturu ve formátu PDF.

Mohu stahovat i CAD data?
V online e-shopu jsme uložili modely nástrojů v souladu s platnou normou pro data nástrojů pro třískové obrábění (ISO 13399) ve všech běžných formátech, jako je dxf, stl, step nebo pdf.

Jakým způsobem lze stornovat neúmyslně odeslané objednávky?
Stačí zatelefonovat do našeho oddělení služeb zákazníkům a zakázku stornujeme.

Mohu i nadále využívat služby osobního poradce, i když nyní objednávám přes online e-shop?
I když objednáváte přes online e-shop, naše nabídka osobního poradenství, kterou využíváte, se pro Vás nemění. Pro řešení technických záležitostí nebo jiných otázek Vám jsou i nadále k dispozici naši kompetentní obchodně-techničtí zástupci i pracovníci zákaznického servisu.

Mohu příslušný artikl zadat i přímo v nákupním košíku?
Ano, můžete. Chcete-li to provést, přejděte do nákupního košíku. Tam naleznete políčko „Přímý nákup prostřednictvím zadání čísla artiklu“. Zde zadáte číslo artiklu následujícím způsobem:

Číslo artiklu (oddělené čárkou)
1078904000, 1078904100, 1078904200, 1078904300

Artikly se uvedou automaticky a pouhým jedním kliknutím je lze vložit do Vašeho nákupního košíku nebo do nákupního seznamu.

OTÁZKY K DODÁVKÁM

Jak rychle se produkty expedují?
U nás jste již zvyklí na to, že 99 % všech nástrojů máme k dispozici okamžitě a v případě jejich objednání do 19 hod. je obdržíte již následující pracovní den. Pokud artikl, který požadujete, nebudeme mít výjimečně skladem, pak se předběžný dodací termín objeví přímo v nákupním košíku.

Lze zařídit expresní doručení?
Stejně jako v případě telefonické objednávky, i v případě objednávky online lze zboží doručit v expresním termínu. V případě objednání do 19 hod. Vám pak nástroj doručíme expresně následující pracovní den do 12 hod..

OTÁZKY TÝKAJÍCÍ SE BEZPEČNOSTI

Jaká je síla zabezpečení mých osobních údajů?
Abychom Vám mohli garantovat maximální možné zabezpečení, používáme software SSL (Secure Sockets Layer Software). Prostřednictvím kódování SSL se zabrání tomu, aby během objednávání mohla třetí osoba nahlížet do Vašich osobních údajů. Kromě toho neustále pracujeme na zdokonalování bezpečnostních opatření.

Jak CERATIZIT nakládá s mými údaji?
Ochrana Vašich osobních údajů je pro nás velmi důležitá, čemuž odpovídá i vysoký stupeň našich bezpečnostních standardů, které slouží pro ochranu údajů, které jste nám svěřili. S údaji, které jste nám předali, vždy nakládáme s maximální mírou odpovědnosti a používáme je výlučně pro vyřizování obchodních případů a pro zlepšování našich služeb. Další informace o nakládání s Vašimi údaji můžete načerpat z našeho Prohlášení o ochraně osobních údajů .

Co to jsou cookies a jakým způsobem je CERATIZIT používá?
V případě cookies se jedná o specifické identifikační znaky, které přenášíme na pevný disk Vašeho počítače nebo jiného koncového přístroje, aby naše systémy identifikovaly Vaše přístroje. Jsou nutné k tomu, abyste mohli bez omezení využívat funkce našeho online e-shopu. Další informace o práci s cookies můžete načerpat z našeho Prohlášení o ochraně osobních údajů .

OTÁZKY NA TÉMA „JAK NAVÁZAT KONTAKT“

Mám k dispozici osobní kontaktní osobu?
Online e-shop slouží jako dodatečný nástroj pro odesílání Vašich objednávek do naší společnosti. Kdykoliv můžete kontaktovat naše oddělení služeb zákazníkům nebo našeho obchodně-technického poradce, který Vám rád kompetentně poradí.

Pomozte nám vylepšovat služby našeho online e-shopu!
Svoje názory nám zasílejte na níže uvedenou e-mailovou adresu nebo nám zatelefonujte na naše bezplatné číslo oddělení služeb zákazníkům a sdělte nám své kritické poznámky, podněty nebo požadavky, abychom mohli neustále vyvíjet a vylepšovat náš online e-shop pro vás, naše zákazníky.