Ovo stranica upotrebljava kolačiće kako bi vam osigurala najbolju moguću uslugu. Korištenjem naših usluga prihvaćate upotrebu kolačića. Više informacija pronađite u našoj Izjavi o zaštiti podataka.

Često postavljana pitanja

Uvijek se može dogoditi da se pojave neka pitanja ili da želite biti sigurni prilikom uporabe dućana. Zbog toga vam na ovim stranicama dajemo odgovore na najčešće postavljana pitanja. Ako ovdje ne možete pronaći odgovor na svoje pitanje, jednostavno nam pošaljite poruku e-poštom ili nas nazovite putem našeg besplatnog servisnog broja.

Kontakt

UPITI O REGISTRIRANJU/PRIJAVI

Još nisam kupac proizvoda CERATIZIT i želio bih naručiti u internetskoj trgovini alate Team Cuttings Tools. Kako se mogu registrirati?

Kao novome kupcu potreban vam je novi korisnički račun kako biste aktivirali dućan Team Cutting Tools. Molimo Vas da pritom upotrijebite obrazac za registriranje novih kupaca.

Ja sam postojeći kupac ili bivši kupac proizvoda CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK, ali još se nisam služio internetskim dućanom. Moram li se registrirati?
Kod nas već imate korisnički račun i trebate ga još samo aktivirati. Molimo pošaljite nam zahtjev za aktiviranje dućana Team Cutting Tools. Nakon podnošenja zahtjeva provjeravamo vaše podatke i obično u roku jednog radnog dana šaljemo pristupne podatke putem e-pošte.

Upravo sam se registrirao ili poslao zahtjev za aktiviranje dućana Team Cutting Tools. Kako brzo će se aktivirati moj korisnički račun?
Ako ste već kupac, vaš će se račun obično aktivirati u roku jednog radnog dana, a odmah nakon toga možete izvršiti svoju narudžbu u dućanu Team Cutting Tools Shop. Za nove kupce potrebno je izvršiti provjeru podataka. To može trajati do tri radna dana.

Radim ili sam već radio s dućanom marki CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK. Mogu li se u dućan Team Cutting Tools Shop prijaviti sa svojim starim podacima?
Ne, ne možete upotrebljavati već postojeće pristupne podatke drugih internetskih dućana marki CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK. Za prijavu u dućan Team Cutting Tools potrebni su vam novi pristupni podaci. Ne morate stvarati novi korisnički račun. Postojeći korisnici dućana automatski putem e-pošte primaju nove pristupne podatke za dućan Team Cutting Tools Shop. Ako niste primili poruku e-pošte ili pristupni podaci više nisu dostupni, koristite se funkcijom Zaboravljena lozinka. Ako lozinku ne možete resetirati, obratite se korisničkom centru. Podatke o kontaktu možete pronaći na početku stranice.

Zaboravio sam lozinku, što da radim?
Pod stavkom izbornika Zaboravljena lozinka imate mogućnost resetirati lozinku. Da biste to učinili, potrebna vam je adresa e-pošte kojom ste se koristili pri registraciji. Ako to više ne znate, obratite se našem centru za korisnike. Podatke za kontakt možete pronaći na početku stranice.

PITANJA O UPORABI

Može li više zaposlenika jednog poduzeća upotrebljavati internetski dućan?
Svaki zaposlenik koji je ovlašten za naručivanje ili zaprimanje zahtjeva za kupnju dobiva personalizirani pristup dućanu. Zahtjevi za narudžbu međutim zahtijevaju odobrenje osobe ovlaštene za naručivanje.

Može li se navesti više adresa za isporuku?
U košaricu možete tijekom naručivanja jednostavno dodati adresu za dostavu ili promijeniti postojeću. Jednostavno kliknite na gumb „Promijeni“ i ažurirajte postojeću adresu. Upotrijebite znak plus za dodavanje nove adrese.
Ako pod Moj profil | Adresa isporuke mijenjate ili dodajete adresu, obratite se našoj korisničkoj službi.

Je li moguće održavati više troškovnih centara?
Možete unijeti različite troškovne centre po narudžbi i po stavci. Taj se podatak tada navodi na potvrdi.

PITANJA O NARUDŽBI

Kako funkcionira podsjetnik?
Za uporabu popisa morate biti prijavljeni. Ako se nalazite na stranici s artiklima, artikl možete lako dodati s pomoću gumba „Dodaj na podsjetnik“. U ovom koraku možete napraviti podsjetnik i, ako ga već imate, tamo spremiti artikl. Na izborniku pod „Podsjetnik“ artikl možete samo jednim klikom staviti u košaricu.

Kako mogu naručiti ili zatražiti da mi se napravi ponuda?
U novom dućanu najprije stavite sve željene artikle u košaricu. Tada možete odlučiti želite li naručiti ili zatražiti ponudu.
Ponude koje smo stvorili možete pronaći na svojem računu.

Mogu li vidjeti i svoje naloge koje nisam obrađivao putem internetskog dućana?
Bez obzira na to je li narudžba napravljena putem telefona, osobno ili putem internetskog dućana - pod Moj profil  su pohranjene sve narudžbe koje ste ikad napravili kod nas. Uvijek možete vidjeti kad ste naručili koji artikl i preuzeti pripadajuću fakturu u PDF formatu.

Mogu li preuzeti i CAD-podatke?
U internetskom dućanu imamo modele alata u skladu s primjenjivim standardom za podatke alata za strojnu obradu (ISO 13399) u svim uobičajenim formatima, kao što su dxf, stl, step ili pdf.

Kako otkazati pogrešno izvršene narudžbe?
Za storniranje naloga dovoljan je poziv našoj korisničkoj službi.

Dobivam li i dalje osobne savjete iako sada naručujem u internetskom dućanu?
Čak i ako naručujete putem internetskog dućana, naša osobna usluga ostaje nepromijenjena za vas. Kod tehničkih ili drugih pitanja, naši tehničari/tehničarke iz unutarnje i vanjske službe ostat će vam na raspolaganju s pomoći i savjetima, kao stručne osobe za kontakt.

Mogu li također unijeti artikle izravno u košaricu?
Da, to je moguće. Idite u košaricu. Postoji polje pod nazivom „Izravna kupnja unosom broja artikla“. Ovdje unesite broj artikla kako slijedi:

Broj artikla (odvojen zarezom)
1078904000, 1078904100, 1078904200, 1078904300

Artikli se mogu unijeti automatski i mogu se sa samo jednim klikom dodati u vašu košaricu ili na podsjetnik.

PITANJA O ISPORUCI

Kako brzo se proizvodi isporučuju?
Kao što znate, 99 % alata kod nas odmah je dostupno i stiže do vas sljedećeg radnog dana ako ste naručili do 19 sati. Ako artikla koji tražite nema na skladištu, procijenjeno vrijeme isporuke bit će prikazano izravno u košarici.

Je li moguća ekspres dostava?
Kao i kod telefonskih narudžbi, i kod onih putem interneta moguća je ekspres dostava. Kod narudžbi do 19 sati, alat će se dostaviti putem ekspres dostave sljedećeg radnog dana, najkasnije do 12 sati.

PITANJA O SIGURNOSTI

Koliko su moji osobni podaci sigurni?
Kako bismo vam zajamčili najveću moguću sigurnost, upotrebljavamo Secure Sockets Layer Softver (SSL). SSL enkripcija sprečava treću stranu da vidi vaše osobne podatke tijekom postupka naručivanja. Osim toga, mjere sigurnosti neprestano se razvijaju.

Kako CERATIZIT postupa s mojim podacima?
Zaštita vaše privatnosti za nas je izuzetno bitna, a naši sigurnosni standardi za zaštitu podataka koji su nam povjereni vrlo su visoki. S vašim podacima uvijek postupamo na odgovoran način i upotrebljavamo ih isključivo za obradu poslovnih transakcija i za poboljšanje naših usluga. Više o našem postupanju s vašim podacima možete pročitati u našim pravilima o privatnosti.

Što su kolačići i kako ih CERATIZIT upotrebljava?
Kolačići su specifične identifikacijske oznake koje prenosimo na tvrdi disk vašeg računala ili druge krajnje uređaje, tako da naši sustavi prepoznaju vaše uređaje. Potrebni su kako biste bez ograničenja mogli upotrebljavati funkcije naših internetskih dućana. Više o našem postupanju s kolačićima možete pročitati u našim  pravilima o privatnosti.

PITANJA VEZANA UZ KONTAKT

Stoji li mi na raspolaganju osobni partner za kontakt?
Internetski dućan je dodatni instrument za predaju vaših narudžbi. Uvijek se možete obratiti našem servisnom centru ili nekom od naših prodajnih predstavnika koji će vas savjetovati na stručan način.

Pomozite nam da poboljšamo naš internetski dućan!
Napišite nam svoje mišljenje na dolje navedenu adresu e-pošte ili nas nazovite na naš besplatni servisni broj te nam javite ako imate bilo kakve kritike, prijedloge ili zahtjeve kako bismo mogli kontinuirano razvijati internetski dućan i poboljšati ga za vas.