A volte può capitare di avere delle domande o di voler essere sicuri di qualcosa prima di acquistare nello Shop Online. Per questo, di seguito trovate le risposte alle domande più frequenti. Se non doveste trovare la risposta alla vostra domanda, scriveteci semplicemente un’e-mail o chiamate il nostro numero verde.
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📧 info.italia@ceratizit.com
Non sono ancora cliente di CERATIZIT e vorrei tuttavia ordinare nello Shop del Team Cutting Tools. Come posso registrarmi?
Per ottenere l’autorizzazione all’uso dello Shop Online di CERATIZIT, i nuovi clienti devono creare un account cliente. A tale scopo compilate il Modulo di registrazione per clienti nuovi.
Sono già cliente o ero cliente di CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK tempo fa, ma non ho mai lavorato con un negozio online. Mi devo registrare?
Avendo già un conto cliente presso la nostra azienda, vi occorre solamente l’autorizzazione per l’uso dello Shop Online. Inviateci una Richiesta di autorizzazione all’uso dello Shop del Team Cutting Tools. Dopo l’invio della richiesta verifichiamo i vostri dati e vi spediamo via e-mail i dati d’accesso in media entro un giorno lavorativo.
Mi sono appena registrato, oppure ho inviato una richiesta per l’autorizzazione all’uso dello Shop del Team Cutting Tools. Quando avviene l’autorizzazione dell’account?
Se siete già clienti, solitamente l’account viene autorizzato entro un giorno lavorativo, dopodiché potete immediatamente effettuare i vostri ordini nello Shop del Team Cutting Tools. Per i nuovi clienti è necessario effettuare una verifica dei dati. Questo procedimento può richiedere fino a tre giorni lavorativi.
Uso oppure ho già usato uno Shop di CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK. Posso accedere allo Shop del Team Cutting Tools Shop con i miei vecchi dati d’accesso?
No, non è possibile utilizzare i dati d’accesso di altri Shop Online di CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK. Per la registrazione nello Shop del Team Cutting Tools sono necessari nuovi dati d’accesso. Non è necessario richiedere un nuovo conto cliente. Gli utenti esistenti dello Shop ricevono automaticamente nuovi dati d’accesso per lo Shop del Team Cutting Tools. Se non avete ricevuto nessuna e-mail o i dati d’accesso non sono più disponibili, utilizzate la funzione Ho dimenticato la password. Se non è possibile resettare la password, contattare il Customer Service Center. I dati di contatto sono disponibili all’inizio della pagina.
Ho dimenticato la password, cosa devo fare?
L’opzione di menu Ho dimenticato la password consente di resettare la password. Per farlo dovete inserire l’indirizzo e-mail con cui vi siete registrati. Se non lo ricordate, vi basterà rivolgervi al nostro Customer Service Center o inviarci un’e-mail. I dati di contatto sono disponibili all’inizio della pagina.
Lo Shop Online può essere utilizzato anche da più dipendenti?
Ogni dipendente che è autorizzato a ordinare o inserire richieste di acquisto interne riceve un accesso personalizzato allo Shop Online. Tuttavia, le richieste di ordine richiedono l'approvazione da parte di una persona autorizzata.
Che cos'è un'offerta automatica?
L'offerta istantanea viene creata senza alcuna revisione dal nostro servizio clienti. Ciò significa che è possibile creare un'offerta per il vostro carrello in pochi secondi. Questa funzione è disponibile solo per gli articoli standard ed è possibile tramite la funzione Richiedi offerta - Richiedi preventivo istantaneo nel carrello. In questo caso, si prega di non compilare il campo "Il tuo messaggio per noi", perché altrimenti si ritarderebbe il processo.
Che cos'è una richiesta d'ordine?
Gli utenti che non hanno il diritto di ordinare possono utilizzare questa funzione per richiedere un ordine (processo interno al cliente). Le richieste d’ordine possono essere confermate o rifiutate da un utente con autorizzazione per gli ordini. Le richieste di ordine approvate possono quindi essere convertite in un ordine.
Si possono indicare più indirizzi di consegna?
In fase d’ordine è possibile aggiungere o modificare facilmente un indirizzo di consegna. Per aggiornare l’indirizzo esistente, cliccare sul pulsante "Modifica". Cliccando su “più” è possibile aggiungere un nuovo indirizzo.
Per modificare o aggiungere un indirizzo nella sezione Il mio profilo | Indirizzi di consegna , contattare il nostro servizio clienti.
Si possono usare vari centri di costo?
È possibile specificare centri di costo diversi per ogni ordine e articolo. Queste informazioni saranno contenute anche nella documentazione d’acquisto.
Come funziona la lista promemoria?
Per poter usare la lista promemoria è necessario aver effettuato l’accesso. Dalla pagina di un prodotto, l’articolo si aggiunge facilmente con il pulsante “Aggiungi alla lista promemoria”. In questa fase è possibile creare una lista promemoria, e se esiste già, salvare l’articolo nella lista. Utilizzando la voce di menu “Liste promemoria” è possibile aggiungere al carrello questi articoli con un solo clic.
Come posso ordinare o chiedere un’offerta?
Nel nuovo Shop, per prima cosa mettere tutti gli articoli desiderati nel carrello. Successivamente si può decidere se ordinare o chiedere un’offerta.
Le offerte da noi create sono disponibili nel vostro conto cliente
Posso vedere anche gli ordini che non ho effettuato nello Shop Online?
Indipendentemente dal fatto che l’ordine sia stato effettuato telefonicamente, di persona o tramite lo Shop Online, alla sezione Il mio profilo sono salvati tutti gli ordini effettuati presso la nostra azienda. In ogni momento è possibile controllare quando è stato ordinato il singolo articolo e scaricare la relativa fattura in PDF.
È possibile scaricare anche i dati CAD?
Nello Shop Online sono disponibili modelli di utensili in tutti i formati comuni, come ad esempio dxf, stl, step oppure pdf, in conformità alla norma in vigore per utensili di asportazione truciolo (ISO 13399).
Come si possono cancellare ordini che sono stati inviati per sbaglio?
Per cancellare l’ordine, basta telefonare al nostro Customer Service Center.
Posso ancora ottenere consulenza personale in futuro anche se ora ordino allo Shop Online?
Anche ordinando dallo Shop Online, il nostro servizio per i nostri clienti rimane inalterato. Per quesiti tecnici o altre domande i nostri tecnici interni ed esterni vi assisteranno anche in futuro.
È possibile mettere gli articoli anche direttamente nel carrello?
Sì, è possibile. A questo scopo accedere al carrello. Lì viene visualizzato il campo “Acquisto diretto mediante inserimento codice”. Digitare i codici degli articoli come segue:
codice articolo (seguito da una virgola)
1078904000, 1078904100, 1078904200, 1078904300
Gli articoli vengono elencati automaticamente e possono essere aggiunti al carrello o alla lista promemoria con un solo clic.
Entro quanto tempo avviene la consegna dei prodotti?
Com’è noto, il 99% dei nostri utensili è disponibile immediatamente e ordinando entro le ore 19:00 viene consegnato il giorno lavorativo successivo. Se l’articolo richiesto non è disponibile a magazzino, il tempo di consegna previsto viene visualizzato direttamente nel carrello.
È prevista una consegna rapida?
Come nel caso di un ordine telefonico, è possibile richiedere la consegna rapida anche online. Ordinando entro le ore 19:00 l’utensile verrà consegnato tramite corriere espresso il giorno lavorativo successivo entro le ore 12:00.
I dati personali sono al sicuro?
Per garantire la massima sicurezza, usiamo la tecnologia Secure Sockets Layer Software (SSL). La codifica SSL impedisce che durante il processo d’ordine una terza persona possa vedere i dati personali del cliente. Inoltre, le misure di sicurezza vengono costantemente aggiornate.
Come vengono trattati i dati personali del cliente da CERATIZIT?
La protezione della vostra privacy per noi è di grande importanza, pertanto i nostri standard di sicurezza per proteggere efficacemente i dati affidatici sono estremamente rigorosi. Trattiamo sempre con molta responsabilità i dati trasmessi dai clienti e li usiamo esclusivamente per elaborare le vostre transazioni e migliorare i nostri servizi. Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy.
Che cosa sono i cookie e come vengono usati da CERATIZIT?
I cookie sono segni identificativi specifici trasmessi al disco fisso del computer dell'utente o alle apparecchiature terminali, affinché i nostri sistemi li riconoscano. Sono necessari per sfruttare al meglio le funzioni del nostro Shop Online. Ulteriori informazioni sull’utilizzo dei cookie sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy.
C’è una persona di contatto dedicata a me?
Lo Shop Online è uno strumento aggiuntivo per effettuare ordini presso la nostra azienda. Potete in ogni momento mettervi in contatto con il nostro Customer Service Center di vendita, che sono sempre disponibili per offrire la consueta assistenza.
Aiutateci a migliorare il nostro Shop Online!
Inviate il vostro feedback all’indirizzo sottostante o chiamateci al nostro numero verde per critiche, suggerimenti o proposte. Così potremo continuare a sviluppare e a migliorare costantemente il nostro Shop Online per voi.
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