Vanligt återkommande frågor

Ibland dyker det upp frågor eller så har du kanske funderingar på hur webbshopen fungerar. Därför har vi samlat vanliga frågor och svar på dessa sidor. Om du inte hittar svar på din fråga kan du skicka ett e-postmeddelande eller ringa oss på vårt kostnadsfria servicenummer.

Kontakt

FRÅGOR OM REGISTRERING/ANMÄLAN

Jag är inte kund hos CERATIZIT och vill beställa online från Team Cutting Tools butik. Hur registrerar jag mig?

Du är ny kund och behöver ett nytt konto som ska godkännas för åtkomst till Team Cutting Tools-butiken. Då använder du registreringsformuläret för nya kunder.

Jag är eller har tidigare varit kund hos CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK men har inte använt onlinebutiken ännu. Måste jag registrera mig?
Du har redan ett kundkonto hos oss, men du behöver också godkännas. Skicka en begäran om godkännande i Team Cutting Tools-butiken. Vi kontrollerar dina uppgifter och skickar inloggningsuppgifter till dig via e-post – vanligen inom en arbetsdag.

Jag har redan registrerat mig som ny kund eller begärt att bli godkänd för Team Cutting Tools-butiken. Hur snart kommer kundkontot att godkännas?
Om du redan är kund godkänns ditt konto vanligen inom en arbetsdag. Så snart det skett kan du lägga beställningar i Team Cutting Tools-butiken. Gäller det nya kunder måste vi först kontrollera uppgifterna. Det kan ta upp till tre arbetsdagar.

Jag arbetar eller har arbetat med en butik hos CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK. Kan jag logga in med samma inloggningsuppgifter i Team Cutting Tools-butiken?
Nej. Dina uppgifter för andra onlinebutiker kan inte användas i onlinebutikerna hos CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK. Du behöver nya inloggningsuppgifter för att kunna logga in i vår nya webbshop. Du behöver få ett nytt kundkonto upplagt. Befintliga butikskunder får automatiskt nya inloggningsuppgifter via e-post till Team Cutting Tools-butiken. Om du inte fått något e-postmeddelande eller har tappat bort inloggningsuppgifterna kan du använda funktionen förglömt lösenord. Kontakta kundtjänst om du inte kan återställa ditt lösenord. Kontaktuppgifterna finns i början på sidan.

Hur gör jag om jag glömt mitt lösenord?
Under menyalternativet Glömt lösenord kan du återställa ditt lösenord. Du behöver ange den e-postadress som du angav när du registrerade dig. Om du inte längre vet vilken adress det var kan du kontakta vår kundservice eller skicka ett e-postmeddelande. Kontaktuppgifterna finns i början på sidan.

FRÅGOR OM ANVÄNDNING

Kan flera medarbetare i ett företag använda webbshopen?
Alla medarbetare som har rätt att lägga beställningar eller skapar inköpsrekvisitioner får en egen, personlig inloggning till webbshopen. Inköpsrekvisitioner måste emellertid godkännas av en person med rätt att lägga beställning.

Kan man ange flera leveransadresser?
I varukorgen kan du enkelt lägga till eller ändra en befintlig leveransadress under beställningen. Klicka bara på knappen ”Ändra” för att uppdatera en befintlig adress. Med hjälp av plustecknet kan du lägga till en ny adress.
För att ändra eller lägga till en adress under  Min profil | Leveransadresser kontaktar du vår kundservice.

Kan man använda olika kostnadsställen?
Du kan lägga till olika kostnadsställen per beställning eller per position. Den informationen anges sedan på kvittot.

FRÅGOR OM BESTÄLLNING

Hur fungerar önskelistan?
För att använda önskelistan måste du vara inloggad. När du befinner dig på en artikelsida lägger du enkelt till artikeln med knappen ”Lägg till i önskelistan”. I det här steget kan du välja att skapa en önskelista eller lägga till artikeln i en redan befintlig önskelista. I menyn under ”Önskelistor” kan du nu med bara ett klick lägga till artikeln i varukorgen.

Hur kan jag beställa eller skapa en offertförfrågan?
I vår nya webbshop lägger du först alla artiklar du vill ha i varukorgen. Sedan kan du välja om du vill beställa eller skapa en offertförfrågan.
Offerter från oss hittar du i ditt konto.

Kan jag även se de ordrar som jag inte lagt via webbshopen?
Oberoende av om du har lagt beställningarna via telefon, personligen eller genom vår webbshop – under Min profil hittar du alla ordrar som du har lagt hos oss. Du kan när som helst se vilka artiklar du har beställt och när och ladda ned tillhörande faktura som PDF.

Kan jag även ladda ned CAD-data?
I webbshopen finns verktygsmodeller enligt den gällande normen för bearbetningsverktyg (ISO 13399) i alla vanliga format, som dxf, stl, step eller pdf.

Hur kan jag annullera felaktiga beställningar?
Du kan enkelt annullera felaktiga beställningar genom att ringa vår kundservice.

Kan jag få personlig service även om jag beställer via webbshopen?
Vi erbjuder samma personliga service även om du beställer via vår webbshop. Vid tekniska eller andra frågor står våra tekniker även i fortsättningen till tjänst, både inhouse och som utesäljare, med hjälp och stöd.

Kan jag lägga artiklar direkt från varukorgen?
Ja, det är möjligt. Gå till varukorgen. Där hittar du ett fält som heter ”Direktköp genom inmatning av artikelnummer”. Ange artikelnumren enligt nedan:

Artikelnummer (kommaseparerat)
1078904000, 1078904100, 1078904200, 1078904300

Artiklarna listas automatiskt och kan med bara ett klick läggas till i varukorgen eller en önskelista.

FRÅGOR OM LEVERANSER

Hur snabbt levereras produkterna?
Precis som vanligt kan vi leverera 99 % av våra verktyg direkt, och du har dem redan nästa arbetsdag vid beställning före 19:00. Om den artikel du önskar inte finns i lager anger vi en uppskattad leveranstid direkt i varukorgen.

Kan man få expressleveranser?
Precis som vid telefonbeställningar är det möjligt att få en expressleverans även vid beställning online. Om en beställning läggs före 19:00 kommer verktyget per express senast 12:00 nästa arbetsdag.

FRÅGOR OM SÄKERHET

Hur skyddar ni mina personliga data?
För att vi ska kunna erbjuda dig största möjliga säkerhet för dina data, använder vi SSL-teknik (Secure Sockets Layer). Tack vare SSL-krypteringen förhindras att tredje person får åtkomst till dina data under beställningen. Utöver detta jobbar vi kontinuerligt på att vidareutveckla våra säkerhetsåtgärder.

Hur hanterar CERATIZIT mina data?
Skyddet av din privatsfär är mycket viktigt för oss, därför har vi höga säkerhetsstandarder för de data du anförtror oss. Vi hanterar alltid dina data på ett ansvarsfullt sätt och använder de bara för affärstransaktionen och för att förbättra våra tjänster. Du hittar mer information om hur vi hanterar dina data i vår sekretesspolicy.

Vad är cookies och hur använder vi på CERATIZIT dem?
Cookies är specifika identitetsmarkörer som vi lägger på din dator eller andra enheter, så att våra system kan känna igen dina enheter. De behövs för att du ska kunna använda alla funktioner i vår webbshop. Du hittar mer information om hur vi hanterar cookies i vår sekretesspolicy.

FRÅGOR OM ATT TA KONTAKT

Kan jag få en personlig kontakt?
Webbshopen är bara ett annat sätt för dig att lägga beställningar hos oss. Du kan när som helst kontakta vår kundservice eller en av våra försäljningsrepresentanter. De kommer att ge dig kompetent hjälp, precis som vanligt.

Hjälp oss att förbättra vår webbshop!
Skicka dina kommentarer till oss på e-postadressen nedan eller ring oss på det kostnadsfria servicenumret, och dela med dig av din kritik, inspiration eller önskningar, så att vi kan förbättra upplevelsen av vår webbshop.