Kedykoľvek sa môže stať, že budete mať otázky alebo budete chcieť pri práci s e-shopem staviť na istotu. Z tohoto dôvodu sú Vám na týchto stránkach k dispozícii odpovede na často kladené otázky. Pokiaľ tu nenájdete odpoveď na svoju otázku, napíšte nám e-mail alebo nám zavolajte na naše bezplatné číslo služieb zákazníkom.
Nie som doteraz zákazníkom spoločnosti CERATIZIT a chcel by som si objednať tovar online v e-shope Team Cuttings Tools. Ako sa môžem zaregistrovať?
Ako nový zákazník potrebujete zákaznícky účet pre prístup do e-shopu Team Cutting Tools. Za týmto účelom, prosím, použite Formulár pre registráciu nových zákazníkov.
Som kmeňovým zákazníkom alebo bývalým zákazníkom spoločnosti CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK, doteraz som však nenakupoval v online e-shope. Musím sa zaregistrovať?
Zákaznícky účet už máte vytvorený, teda teraz potrebujete len jeho aktiváciu. Zašlite nám, prosím, Dopyt na aktiváciu v e-shope Team Cutting Tools. Po odoslaní tohoto dopytu preveríme Vaše údaje a, spravidla počas jedného pracovného dňa, Vám e-mailom zašleme Vaše prístupové údaje.
Práve som sa zaregistroval ako nový zákazník alebo som odoslal dopyt na aktiváciu v e-shope Team Cutting Tools. Ako rýchlo sa aktivuje môj zákaznícky účet?
Ak ste už naším zákazníkom, Vaše konto sa aktivuje spravidla počas jedného pracovného dňa a bezprostredne potom môžete cez e-shop Team Cutting Tools odoslať svoju objednávku. V prípade nových zákazníkov sa musí urobiť kontrola údajov. To môže trvať až tri pracovné dni.
Pracujem alebo som už pracoval s e-shopom firmy CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK. Môžem sa pomocou svojich starých prístupových údajov prihlásiť v e-shope Team Cutting Tools?
Nie, svoje súčasné prístupové údaje z iných online e-shopov firiem CERATIZIT | KOMET | WNT | KLENK použiť nemôžete. Pre prihlásenie do e-shopu Team Cutting Tools potrebujete nové prístupové údaje. Nový zákaznícky účet si nemusíte vytvárať. Súčasní používatelia e-shopu obdržia automatický e-mail s novými prístupovými údajmi pre prístup do e-shopu Team Cutting Tools. Pokiaľ ste e-mail neobdržali alebo prístupové údaje už nemáte k dispozícii, použite, prosím, funkciu Zabudnuté heslo. Pokiaľ svoje heslo nemôžete obnoviť, kontaktuje, prosím, naše oddelenie služieb zákazníkom. Kontaktné údaje nájdete na začiatku stránky.
Zabudol som svoje heslo, čo mám robiť?
V položke menu Zabudnuté heslo máte možnosť obnoviť svoje heslo. Potrebujete na to e-mailovú adresu, prostredníctvom ktorej ste sa zaregistrovali. Pokiaľ ste ju už zabudli, obráťte sa, prosím, na naše oddelenie služieb zákazníkom. Kontaktné údaje nájdete na začiatku stránky.
Môže online e-shop používať i niekoľko zamestnancov jedného podniku?
Personalizovaný prístup do obchodu získa každý zamestnanec, ktorý je oprávnený robiť objednávky alebo interné požiadavky na objednávky. Žiadosti o objednávky však vyžadujú súhlas oprávnenej osoby.
Čo je automatická ponuka?
Okamžitá ponuka je vytvorená bez akejkoľvek revízie naším zákazníckym servisom. To znamená, že ponuku pre váš nákupný košík môžete mať vytvorenú už za niekoľko sekúnd. Táto funkcia je k dispozícii len pre štandardné položky a je možná prostredníctvom funkcie Žiadosť o ponuku - Žiadosť o okamžitú cenovú ponuku v nákupnom košíku. V tomto prípade nevypĺňajte pole "Vaša správa pre nás", pretože inak by to proces zdržalo.
Co je žádost o objednávku?
Uživatelé, kteří nemají oprávnění objednávat položky, mohou tuto funkci využít k vyžádání objednávky (interní proces zákazníka). Ty pak může schválit nebo zamítnout uživatel s pokročilými právy. Schválené požadavky na objednávku lze následně převést na objednávku.
Je možné uvádzať viac dodacích adries?
V nákupnom košíku môžete počas objednávania jednoducho pridať príslušnú dodaciu adresu alebo zmeniť súčasnú adresu. Kliknite skrátka na tlačidlo „Zmeniť“ a zaktualizujte súčasnú adresu. Novú adresu pripojte pomocou znamienka plus.
Ak budete chcieť na Môj profil | Dodacie adresy zmeniť alebo pripojiť určitú adresu, kontaktujte, prosím, naše oddelenie služieb zákazníkom.
Je možné spravovať rôzne nákladové strediská?
Pre danú objednávku a položku môžete ukladať rôzne nákladové strediská. Tieto informácie sú potom uvádzané tiež na dokladoch.
Ako funguje nákupný zoznam?
Aby ste mohli používať nákupný zoznam, musíte byť prihlásení. Pokiaľ ste na konkrétnej stránke s výrobkami, potom môžete daný výrobok jednoducho pripojiť stlačením tlačidla „Do nákupného zoznamu“. V tomto kroku môžete zadať nákupný zoznam a pokiaľ určitý nákupný zoznam už existuje, potom do neho môžete uložiť daný výrobok. V menu pod „Nákupné zoznamy“ môžete tieto výrobky vložiť do nákupného košíka len pomocou jediného kliknutia.
Ako môžem objednávať alebo si nechať vystaviť ponuku?
V novom shope najprv vložte všetky požadované výrobky do nákupného košíka. Potom sa môžete rozhodnúť, či chcete objednať alebo požiadať o cenovú ponuku.
Ponuky, ktoré sme vystavili, nájdete vo svojom účte.
Môžem sa pozrieť taktiež na svoje zákazky, ktoré som nerealizoval cez online shop?
Odhliadnuc od toho, či ste objednali telefonicky, osobne alebo cez online shop – na Môj profil sú uložené všetky zákazky, ktoré ste u nás kedy realizovali. Kedykoľvek si môžete overiť, kedy ste ktoré výrobky objednali, a stiahnuť si k tomu príslušnú faktúru vo formáte PDF.
Môžem sťahovať i CAD dáta?
V online e-shope sme uložili modely nástrojov v súlade s platnou normou pre dáta nástrojov pre trieskové obrábanie (ISO 13399) vo všetkých bežných formátoch, ako je dxf, stl, step alebo pdf.
Akým spôsobom je možné stornovať neúmyselne odoslané objednávky?
Stačí zatelefonovať do nášho oddelenia služieb zákazníkom a zákazku stornujeme.
Môžem i naďalej využívať služby osobného poradcu, i keď teraz objednávam cez online e-shop?
Aj keď objednávate cez online shop, naša ponuka osobného poradenstva, ktorú využívate, sa pre Vás nemení. Pre riešenie technických záležitostí alebo iných otázok Vám sú i naďalej k dispozícii naši kompetentní obchodno-technickí zástupcovia i pracovníci zákazníckeho servisu.
Môžem príslušný výrobok zadať i priamo v nákupnom košíku?
Áno, môžete. Ak to chcete vykonať, prejdite do nákupného košíka. Tam nájdete políčko „Priamy nákup prostredníctvom zadania čísla výrobku“. Tu zadáte číslo výrobku nasledujúcim spôsobom:
Číslo výrobku (oddelené čiarkou)
1078904000, 1078904100, 1078904200, 1078904300
Výrobky sa uvedú automaticky a len jedným kliknutím ich môže vložiť do Vášho nákupného košíka alebo do nákupného zoznamu.
Ako rýchle sa výrobky expedujú?
U nás ste už zvyknutí na to, že 99 % všetkých nástrojov máme k dispozícii okamžite a v prípade ich objednania do 19 hod. ich obdržíte už nasledujúci pracovný deň. Pokiaľ výrobok, ktorý požadujete, nebudeme mať výnimočne na sklade, potom sa predbežný dodací termín objaví priamo v nákupnom košíku.
Je možné zariadiť expresné doručenie?
Rovnako ako v prípade telefonickej objednávky, i v prípade objednávky online je možné tovar doručiť v expresnom termíne. V prípade objednania do 19 hod. Vám potom nástroj doručíme expresne nasledujúci pracovný deň do 12 hod..
Aká je sila zabezpečenia mojich osobných údajov?
Aby sme Vám mohli garantovať maximálne možné zabezpečenie, používame software SSL (Secure Sockets Layer Software). Prostredníctvom kódovania SSL sa zabráni tomu, aby počas objednávania mohla tretia osoba nahliadať do Vašich osobných údajov. Okrem toho neustále pracujeme na zdokonaľovaní bezpečnostných opatrení.
Ako CERATIZIT nakladá s mojimi údajmi?
Ochrana Vašich osobných údajov je pre nás veľmi dôležitá, čomu zodpovedá i vysoký stupeň našich bezpečnostných štandardov, ktoré slúžia pre ochranu údajov, ktoré ste nám zverili. S údajmi, ktoré ste nám odovzdali, vždy nakladáme s maximálnou mierou zodpovednosti a používame ich výlučne pre vybavovanie obchodných prípadov a pre zlepšovanie našich služieb. Ďalšie informácie o nakladaní s Vašimi údajmi môžete načerpať z nášho Vyhlásenia o ochrane osobných údajov .
Čo je to cookies a akým spôsobom ich CERATIZIT používa?
V prípade cookies ide o špecifické identifikačné znaky, ktoré prenášame na pevný disk Vášho počítača alebo iného koncového prístroja, aby naše systémy identifikovali Vaše prístroje. Sú nutné pre to, aby ste mohli bez obmedzenia využívať funkcie nášho online shopu. Ďalšie informácie o práci s cookies môžete načerpať z nášho Vyhlásenia o ochrane osobných údajov .
Mám k dispozícii osobnú kontaktnú osobu?
Online e-shop slúži ako dodatočný nástroj pre odosielanie Vašich objednávok do našej spoločnosti. Kedykoľvek môžete kontaktovať naše oddelenie služieb zákazníkom alebo nášho obchodno-technického poradcu, ktorý Vám rád kompetentne poradí.
Pomôžte nám vylepšovať služby nášho online e-shopu!
Svoje názory nám zasielajte na nižšie uvedenú e-mailovú adresu alebo nám zatelefonujte na naše bezplatné číslo oddelenia služieb zákazníkom a oznámte nám svoje kritické poznámky, podnety alebo požiadavky, aby sme mohli neustále vyvíjať a vylepšovať náš online e-shop pre Vás, našich zákazníkov.